第一篇 市场分析工具使用篇 第一讲 EXCEL的使用 ? 基本的工作表操作 ? 认识行、列及单元格区域　 ? 在电子表格中输入和编辑数据　　 ? 整理电子表格中的数据　 ? 公式和函数使用 ? 数学计算　　 ? 统计与求和　 ? 数组公式　 ? 创建图表和图形　 ? 创建图表入门 ? 修饰图表 ? 高级图表设置　 ? 使用图形和图片增强工作表效果（图片、图示、艺术字等）　 ? 使用Excel进行数据分析　 ? 操作演练 在数据列表中简单分析数据　　 ? 使用数据透视表分析数据　 ? 使用分析工具库分析数据 ? 描述统计　　　 ? 假设检验 ? 单因素方差分析　 ? 双因素方差分析　 ? 使用模拟运算和方案进行敏感分析　 操作演练 特点：视频案例讲解、注重操作性 实用性 第二讲 PPT制作方法和技巧 ? PPT基本知识 ? 母板与版式 ? 动画与播放 ? 对象与超级链接 ? PPT存储、保护知识 ? 标题制定中的黄金定律 ? 图表制定的三个步骤 ? 排练与录制旁白演示文稿 ? 打印讲义、大纲、幻灯片 ? PPT常见问题 ? PPT关键技能 ? 目标——从哪里开始，实现什么目标，展示结构 ? 逻辑——利用演讲逻辑树组织思路，使PPT具有说服力 ? 风格——有个人风格的PPT，被记忆 第二篇 市场分析篇 第一讲 市场调查 ? 市场调研的方法 ? 调研的信息收集 ? 调研资料的整理（EXCEL来统计）和分析 第二讲 市场环境分析 ? 宏观竞争环境分析 ? 产业分析 ? 竞争对手分析 ? 消费者分析 ? 建立竞争情报系统 ? 辨识市场信号 第三讲 市场竞争定位 ? 认识竞争者存在的优势 ? 避免应对竞争对手时的失误 ? 对自身的资源和能力进行评估 ? 确定自身的核心竞争 ? 进行总体战略定位 第四讲 打造市场竞争优势 ? 控制成本以获取成本领先优势 ? 重构价值链以获取成本领先优势 ? 避免在低成本竞争中的失误 ? 获得差异化竞争优势 ? 避免差异化竞争中的失误 第二篇 客户行为决策篇 第一讲 客户价值与分类 ? 价值分类——交易类指标 ? 价值分类——财务类指标 ? 价值分类——联络类指标 第二讲 行为决策理论概述 ? 行为决策的基本概念 ? 行为决策关键理论概述 ? 行为决策理论的应用概述 第三讲 行为决策关键理论解析 ? 客户心理帐户 ? 客户交易偏见 ? 风险决策理论 第四讲 客户常态消费心理与行为决策的关系 ? 逆反心理 ? 虚荣心理 ? 馈赠心理