课程提纲：

第一单元  高效沟通核心要素

F 沟通的定义

F 沟通的方式

F 语言沟通与非语言沟通

F 沟通的双向性

F 沟通中的三种行为

F 沟通的灵魂－同理心

第二单元  有效沟通的三大技巧

F 表达、倾听、提问技巧的应用

F 如何有效倾听

F 同理心倾听

F 表达的几种方式

F 提问方法和技巧

第三单元  影响沟通的因素

F 没注意关键点

F 表达失误

F 观察角度不同

F 过早假设

F 过去的经验

F 沟通中断

F 文化特性

第四单元  应对不同的人际沟通风格

F 了解个人沟通风格

F 人际沟通风格的类型

F 不同沟通风格的沟通技巧

F 人际风格分析与心理学

F 人际风格与沟通

F 自我测试，人际沟通风格

第五单元 有效与上司、同事、部属沟通

F 与上司沟通（汇报、提建议、商讨问题、开会等）

F 与下属沟通（命令、批评、讨论、开会等）

F 与同事沟通（求助、帮助他人、互相合作、开会等）

F 与顾客沟通（接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等）人际沟通五步法