《沟通技巧》

定 制 课 程 大 纲

主讲：陈万林

（中企联智推委员  工信部中小企业局精益改善专家  中国杰出培训百强名师）

【培训课时】6小时（1天）

【培训对象】各部门管理人员

【培训方式】讲解+互动+案例+演练+PK+点评

课程导入：

1、请各小组写出本部门或本岗位在交流沟通中的存在问题。（带着问题交流学习）

2、归纳各小组提出的问题，并提出在培训中找到相应的答案。（解决问题的期望）

3、提问：请各小组思考---在职场中为什么要重视有效沟通工作？（沟通技巧的重要性）

第一讲  职场人士交流与沟通认知

1、职场沟通技能对职业生涯影响

2、职场人士心智修炼和沟通意义

3、何为交流，何为沟通？

4、交流与有效沟通区别

5、沟通是人生成功的重要因素

6、职业中沟通的重要性（案例）

7、职场人士沟通的困惑和

8、沟通的几种方式和几大原则

9、沟通的几大要素和几种风格

10、彼得·德鲁克的沟通理论四法则

11、沟通的五要诀和避免沟通的冲突

12、有效沟通的基本步骤和关键的沟通技巧

13、影响沟通有效性的几大因素

14、非语言沟通的艺术和技巧

15、沟通对象的几个维度和理解要点

16、学员发言：小结认知要点，如何与实际沟通工作相结合，提高认知能力？

第二讲   如何与上司有效沟通（向上管理）

1、如何策化与同事间的有效沟通

2、向上管理的几大基本原则

3、与上级沟通的几大误区

4、沟通前识别四种类型的上司

5、向领导请示汇报的程序

6、向领导请示汇报的要点

7、请示与汇报的基本态度

8、与各种性格领导的沟通技巧

9、向上司提建议的注意事项

10、与上级沟通情景的技巧

11、情景演练：与上级领导沟通实训（案例）

第三讲  如何与下级有效沟通（向下管理）

1、与下级沟通常见的误区

2、向下属下达命令的法则

3、如何使部下积极接受命令（演练案例）

4、如何在沟通中赞扬下属的技巧（演练案例）

5、如何营造氛围鞭策下属的方法（演练案例）

6、情景演练：结合公司现状，如开展产品自动化项目时与下属员工的沟通质量管理。

第四讲  如何与平级有效沟通（同级管理）

1、如何识别平级沟通的几大障碍

2、跨部门平级沟通的策略和要领

3、案例：与同级沟通的表达方式、方法与效果

4、思考：如何提升自己的沟通魅力，树立团队的责任感、认同感和归属感。