门店与线上对接障碍

当被问及店内购物体验中特别需要提升的服务时，19%的受访者提到希望缺货商品更易订购，15%的受访者希望店内有免费Wi-Fi。此外，超过1/3（36%）的受访者表示愿意通过移动端订购缺货商品。

“实体店销售和电子商务正以惊人的速度互融，”埃森哲零售行业全球董事总经理Dave Richards表示，“许多消费者在去实体店的路上使用他们的移动设备来检查商品库存，查找发送到手机上的实时促销信息。这意味着零售商应该充分利用消费者的移动设备的功用。通过移动端app和顺畅的移动支付工具，零售商可以为消费者的线上线下购物搭建一座完美衔接的桥梁，比如接入移动支付，或者发放电子卡券。每一种销售渠道对于顾客来说都是理想的。那么，购买方式的选择将不再基于某渠道比另一渠道更令人满意的比较，而是基于在当时哪种渠道最便利。”

一项由750名消费者参与的调查和一项关于零售商如何通过多种销售渠道运营的单独分析显示，为获取消费者的忠诚度以及实现全渠道销售增长，零售商必须提升其移动电商产品与店内购物体验。只有42%的购物者认为用移动设备购物非常便利；当问到哪方面购物体验亟需提升时，39%的受访者首先提到实体店。这表明自去年调研结束后，零售商在这些方面并未取得较大进步。

消费者调查数据显示，受访者希望在店内购物时能通过手机获得服务，例如手机支付，和手机优惠券。超过1/3（39%）的人表示会在店内用手机下单来获取积分，节省购买费用。45%的人希望接收发送到手机或平板电脑上的实时促销信息。然而，只有少数的零售商在目前有能力提供这样的服务。

移动支付是连接O2O的关键环节

微信支付（移动支付）以及其衍生出的发放卡券，都是对传统商店提高转化率极其有效的工具，但这些都需要传统商家升级收银系统（例如安装客来乐收银台）。

微信摇一摇周边商铺，支付宝服务窗都可以发放代金券，但到了线下环境，目前绝大部分零售商收银系统是不支持这种卡券支付的——核销很困难。人工核销基本无法操作，除非是费劲地去修改POS收银程序，或者安装类似于客来乐这种“未来收银台”设备。

消费者拿着手机去门店购物后，拿出手机上的优惠券或者其他卡券，到外设设备上“被扫”一下，这张卡券就被用掉了，同时完成支付、关注这家商家的微信服务号或者支付宝服务窗成为其会员。

传统商家部署客来乐收银系统的背后，除了无缝对接各种形式的移动支付，其更大的价值是CRM、数据管理，支付宝、微信卡券核销等一系列迎接互联网浪潮的功能，目前市场上能够帮助传统企业在移动支付／CRM管理／卡券核销上形成完美的闭环的移动收银台产品就只有客来乐收银台。其在大型连锁商店，如百盛、赛百味等零售、餐饮行业应用。传统商家想在O2O的浪潮中找到出路，必须重视移动支付带来的各种新玩法。