【导读】移动互联网时代，客户需求也发生了巨大的变化，高档次的星级酒店已经不再是客户的第一需求，人们更加倾向于能够满足自身心理需求的酒店。比如更具特色的中小型酒店等。

2015年2月11日，紫东阁华天大酒店对外发布酒店资产评估报告，正式宣告倒闭。其中3000万元的贷款利息由母公司华天酒店集团股份有限公司承担。

这一消息震惊了整个酒店行业，但似乎亦是意料之中的事情，互联网的时代，客户需求也发生了巨大的改观，高档次的星级酒店已经不再是客户的第一需求，人们更加倾向于能够满足自身心理需求的酒店。比如更具特色的中小型酒店。

O2O时代酒店经济到底谁做主？

事实上，我们已在不经意之间进入了互联网＋经济时代，即想要抓住经济就不能离开互联网这个载体，而中小酒店行业借助互联网进行创新改造这方面非大数据不可，最让中小酒店有感言的便是OTA，虽然其带给了中小酒店业一定的流量，但是在更大程度上它也蚕食了酒店的市场份额。

这几年来，携程、艺龙、去哪儿以其“树大招风”的影响力，凝聚了诸多的客户资源，而中小酒店要想吸取到这一平台上的“养分”，必须以重大的佣金代价来达成“换购”。很多人都会在思考，这到底是互联网带来的经济？还是互联网带来的噩梦？

诸多酒店人都开始在认真思考，直至去年10月，如家宣布推出收费服务平台－－“家联盟”，紧跟着，12月19日华住世界大会上，华住正式提出“华住世界（H World）”的规划，并提出构筑“万店联盟”的设想，向诸多中小酒店承诺，价格绝对要比OTA要低，也有人站出来嘲讽，这就是变相的OTA，但不管效果怎样，这至少是酒店人自己站出来，对抗OTA的一种方式。

类似于如家、华住这种自建OTA平台的优势，不仅可以为自己增加流量，也是拉拢更多品牌与会员的最好方式，其中，流量的增加便是酒店掌握大数据的前提条件，而大数据的价值所在便是指导酒店经营策略。还有什么能够比这更具直观的影响力呢？

当然，一方面，这对于中小单体酒店来说亦是存在巨大的风险，虽然身处在一个巨大的磁盘当中，但是客户终究是被最核心、最有力量的磁力吸引过来的，自己单体酒店品牌的辨识度难免会被这巨大的潮流给掩埋。

中小酒店经济的未来到底由谁来做主，想必金天鹅CEO肖立华是有发言权的。

PMS市场需要点“硬派作风”

根据相关数据说明，现在中小酒店的渠道构成比例情况是OTA渠道占15%，来自长协议包房商以及酒店自有的客流占30-40%，剩下的30-40%就是上门客人。现在的趋势是OTA带来的在线散客与线下的散客成反比。这一切也说明OTA正愈来愈蚕食酒店市场份额，如何能够有效抵制住这股敌对势力，这也是金天鹅为所有中小酒店正在努力解决的问题。

“正在改造当中的微信订房系统可能将更大程度的成为酒店单个的销售平台，这也是智慧型酒店时代带来的福利。”肖立华表示，“在未来的一两年内，我们将把对微信订房的研发着重放在用户自助入住、自助退房这一方面，当然这也是需要强大的门锁系统来支撑我们的创新构想”。

设想一下，未来微信订房的这种模式将会给酒店带来多少直接客源？金天鹅ＰＭＳ就是有这么“硬派作风”，防止酒店的经济被恶意分销。

金天鹅酒店管理系统核心力——防漏、安全

问及金天鹅酒店管理系统在互联网时代有何新的动态时，肖立华表示，“我们的产品一直是秉持”100%封杀酒店管理漏洞，100%确保财务安全“的原则，不管是哪个时代，我们都会坚持自己的产品理念，这也是我们做这个品牌的宗旨。”

尽管如此，肖立华认为跟传统的PMS相比，金天鹅的PMS依旧具有不可比拟的优势，“根据我十几年与酒店老板打交道的经验，特别是中小酒店老板，他们最大的痛点就是酒店资源被自己的员工占用，赚来的钱都流进他人的口袋，在这方面，金天鹅PMS可谓是一个最具实干精神的‘心机婊’。”

根据肖立华所言，“金天鹅软件结合酒店中经常出现的各种漏洞，提供抓取的工具或报表，坚决杜绝一切漏洞。”金天鹅PMS是根据酒店入住、退房流程进行漏洞关卡设置并层层深入的。

根据笔者了解，飞房漏洞和制房卡漏洞是酒店管理中的第一道关卡，根据相关数据统计，前台不登记入住、私下卖房以及制作多张房卡构成的经济损失占据酒店管理漏洞的72.3%，如若这第一道关就守不住，简直如同引狼入室，而这飞房漏洞和制房卡漏洞主要在于酒店管理系统中的门锁系统与PMS的衔接扎不扎实，金天鹅PMS严格保证其与门锁系统的无缝对接，入单才能制卡并激活，否则将视为无效卡，这是从抓取工具上面来说的。

报表是酒店管理中不可缺少的一部分，金天鹅酒店管理软件抓住这一“白纸黑字”的单据进行防漏设置，比如，保持单号的连续唯一性，明确显示单据打印次数，避免串号，从源头上封杀手工单、阴阳单、重复单、彻底杜绝前台作废单据。

载体是一个系统是否安全稳定的核心条件，金天鹅PMS采用CBS架构系统作为载体，数据控制在本地进行保存，并且支持连锁、自动升级等功能，尤其在断网的情况下，照常使用。

肖立华最后透漏，“到目前为止，使用金天鹅软件的酒店用户已近40000，预计今年年底千里眼的云端用户达到10000家，有强大的数据支撑，才可进行大联盟，才不畏惧敌对势力。”而要把这个联盟集结起来的核心力量归根究底还是产品，据肖立华所言，“100%封杀酒店管理漏洞，100确保财务安全“是其一直所追求的产品宗旨，未来，亦会依靠它做磁盘，壮大用户群体。

(来源：在线旅讯）