第一章：销售礼仪的重要性和基本原则 一、 销售礼仪的重要性――你的礼仪决定你的收入 二、 销售礼仪的基本原则――尊重、平等、诚信、双赢、自信 案例分享： 1. “最伟大的推销员”乔•吉拉德把车卖给卖锅者 2. “最伟大的推销员”乔治•赫伯特把斧子推销给小布什总统 第二章：销售人员职业形象塑造---仪容礼仪 一、 推销产品前先推销自己 1. 第一印象的重要性 2. 如何塑造完美的第一印象？ 二、 男士仪容礼仪 三、 女士仪容礼仪 四、 女士化妆的原则与技巧 1、化妆的原则 2、化妆的基本步骤 3、嘴部的化妆 4、眼部的化妆 5、香水的选择 视频分享：五分钟化妆法 第三章：销售人员职业形象塑造---仪表礼仪 一、职业着装四大基本原则 案例分享： 3. 徐峥面见泰国女王的衣着争议事件 4. 彭丽媛入选《名利场》最佳着装 5. “销售之神”原一平的着装建议 二、女士职业着装基本技巧 1. 职业服装、首饰及其他服饰品的选择、搭配技巧 2. 职业着装“六大禁忌” 三、 男士职业着装基本技巧 1． 西服、衬衫、领带的选择及穿着方法 2． 职业西装需注意的“三个三” 3． 男士服饰品的选择方法 第四章：销售人员职业形象塑造---仪态礼仪 一、 坐、立、行、蹲的姿态的基本要点及训练 二、 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 三、 眼神的运用与规范 四、 微笑的魅力与训练 案例分享：原一平38种微笑的秘密 第五章：接待拜访礼仪 一、客户接待礼仪 1. 迎客礼仪 2. 待客礼仪 3. 送客礼仪 二、客户拜访礼仪 1. 拜访前的准备 2. 名片礼仪 3. 握手礼仪 4. 介绍礼仪 第六章 商务沟通礼仪 一、有效沟通的4大法宝 1. 积极聆听 ----多听少说，让客户备受尊敬之感 2. 有效提问 ----有的放矢，挖掘客户真正需求 3. 由衷赞美 ----最经济有效打动客户的方法 4. 及时回应 ----投客户所需，急客户所急 案例分享： 1． 乔吉拉德的一次销售失败经历 2． 原一平成功接近陌生人的方法 二、商务交往六不谈 三、私人交往五不问 四、电话接打礼仪 1. 电话接打5W1H原则 2. 接打电话的技巧 3. 移动电话的礼仪 第七章 商务座次礼仪 一、 乘车（出租车、私家车、火车）位次礼仪 二、 进出乘电梯礼仪 三、 行进位次礼仪（陪同引导、上下楼梯、出入房间） 四、 会议、会见、合影、谈判座次礼仪 第八章：商务用餐礼仪 一、 中餐礼仪 1. 中餐的坐次礼仪 2. 点菜原则、筷子禁忌 3. 中餐餐饮礼仪 一、 西餐礼仪 1. 西餐宴请的5M原则 2. 西餐的坐次礼仪 3. 西餐餐具的摆放及用法 4. 正式西餐七道菜 5. 西餐中的酒与菜的配合 6. 遵守西餐女主人的指令语 7. 品尝红酒三步曲：观、闻、尝