第一部分：沟通的基本问题 1、什么是沟通？ 2、沟通的目的 3、沟通的基本构成 4、沟通的主要形式 5、顺畅沟通能够带来的好处 第二部分：如何做有效的沟通 1、沟通的方向：向上沟通有胆识、平行沟通有肺腑、向下沟通有情义 2、 什么是沟通？ 3、沟通的四大特点 随时性－我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式 所影响 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的 第三部分 沟通的品德与技巧 ★ 经典沟通体验室内游戏：七巧板、孤岛求生 ★ 主题研讨头脑风暴：1. 如何与情绪化的员工进行沟通 2．旁部门沟通的关键 第四部分：沟通中的互动分析 1、什么是互动分析？ 2、互动分析的主要内容 3、练习：绘制自我状态图 4、三种互动沟通类型 5、如何保持清晰的沟通 6、在生活中对自我状态进行觉察和调整，评估效果