14． 真实反应法：这种方法是澄清我们对准客户的感受所了解的内容，鼓励准客户再次考虑他的观点。如：销售房地产的业务员这样反问他的客户：“您的意思是说不希望我所为您推荐的房子能在您最需要的时候，为您提供
一流的沟通者就像一位太极高手，能敏锐地测知阻力的所在，找出双方相同的观点，然后借势顺势，把整个沟通导向自己所要的方向。也就是所谓的连消带打。只有运用太极沟通的原理才可以使我们成为一流的具有弹性的沟通者
有些时候，我们没有运用适当的方法处理客户对产品产生的异议，比如当客户说：“你的产品太贵了。”业务员马上会说：“一点都不贵。”这就等于直接反驳客户。我们用这样的方法处理异议，所得到的是客户也会同样地反驳
1． 参与说明法：有些时候，面对客户的疑惑，可以让他参与说明，从而引起他购买的欲望。在销售的过程中，最无效的方法就是自卖自夸。销售的过程如同一场足球比赛，介绍产品时就像和客户踢球，你是队长，客户是球员
1．自由法：营销员根据自己对产品的理解，针对具体的客户自由发挥，对产品进行说明，这就是“自由法”。这种方法由营销员自己掌控谈判的进度，所以需要销售员具有足够的销售技巧及专业素质。这种方法没有固定的销售
我们将了解产品说明的五个步骤和如何把产品功能转化为客户的购买利益产品说明的五个步骤：在准备任何产品陈述之前，我们必须要知道每位客户必先经过五个基本的购买决定。他们会在购买前先回答五个问题。如果这五个问
9． 随声附和法：随声附和法是指我们同意客户的观点或正面回答客户提出的关于产品的疑问。比如：“您说的太对了。”“没错”。需要明确的是，同意客户的观点并不等于赞成客户的不购买行为，或同意他们对我们产品所
我们可以通过这个案例学会灵活运用反异议处理的方法。这个例子里面包括的方法有：假设法、回避式说话法中的听而不见、见而不闻以及太极沟通的原理。这里面讲述的是一位人寿保险推销员在面对客户抗拒时所做出的反应。
什么是干扰原形呢？干扰原形就是干扰现有的负面形态。有一个治疗惧高症的案例是这样的。当惧高症患者看到电梯时就会产生神经联想：电梯等于无尽的痛苦。那么他们的身体马上就瘫住了。治疗的方法很简单，一是先知道对
有一种很好的说明客户购买抗拒的方式就是：可以伸出你的双手放在头顶使左手和右手相抵，当右手用力的时候，我们会发现左手并没有倾斜。为什么会这样呢？原因是来自左手的自然抗拒。客户也会如此，他们的抗拒是来自于
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