【课程背景】

很多企业经常遇到以下情况：

• 战略很清晰，却总落不了地

• “能人”一走，公司瘫痪，个人英雄无法变成组织的能力

• 过度依赖“老板”，离开老板组织无法运转

• 组织内耗多，山头林立盛，客户不受重视

• 中等规模陷阱，组织总是做不大

标杆公司是如何解决这些问题的呢？

• 依托BLM模型，制定企业战略，并将战略分解到关键的业务流程，由核心业务流程承载公司战略

• 2000年开始，逐渐由依赖“能人”（比如大家都熟知的研发能人…，市场能人…），向依赖管理体系演进（比如产品开发管理体系IPD，销售管理体系LTC，供应链管理体系ISC等等…），将个人的优秀转变成了企业的优秀

• 任正非说：“如果说交接班，其实我们已经完成很多年了，不是现在才交接班。公司一直在运转，我只是悬在中间的一个傀儡”，“我是个没有水平的老板，我不懂财务，不懂管理，也不懂技术。其实我并不懂具体的事情，有很多能干的专家、管理者在运营公司“

• 真正认识到为客户服务是组织存在的唯一理由。以客户为中心的业务流程设计，构建了结构化的、完整的业务流程管理体系。“流程型”组织的建立，使得标杆公司业务运行顺畅有序，“一次性把事情作对”，工作效率大大提升

• 通过二十多年的业务流程变革，理顺了所有业务，清晰了流程、组织、IT三者之间的关系。深刻理解了ERP本质上是流程标准化的过程，软件只是一个抓手而非内涵。如今，标杆公司开始输出ERP产品

• 依托流程变革，补上“科学管理”课，夯实系统化管理底座，实现各种管理体系的集成，帮助企业建立强大的生命力和战斗力。短短30年，由2万元创办的公司，成长为年收入6000多亿，17万员工的巨型企业

标杆公司引进了多个业务流程变革项目，包括IPD、ISC、LTC、MTL、ITR、IFS……，正是因为华为发现了流程对于企业价值，流程能系统性解决企业管理问题：

1.战略决定企业方向，战略落地、战略解码最终要落实到对应的流程上，完整的流程体系确保企业运作沿着正确的方向达成战略

2.企业所有业务流程的执行将确保企业按照正确的方式做事，确保企业战略通过业务流程的执行而得以实现

3.以客户／用户为中心，流程的效率不单考虑某个活动、某个角色的效率，而是对整个业务端到端全面效率提升的考虑

4.流程可以把个人的优秀变成多人的优秀，多人的优秀变成组织的优秀，所以，流程是组织能力的体现

5.流程将组织中的各种包括质量管理体系、内部控制体系、项目管理体系、风险管理体系等进行有效集成，并切实落地。流程是各种管理体系集大成者！

流程的建设、维护、优化中离不开流程Owner的卓越工作，流程设计要有“Owner”，流程执行要有“Owner”，流程有问题要找“Owner”，流程执行出了问题要找“Owner”， “Owner”无处不在但很多公司的流程Owner又分身乏术，当我们需要“Owner”时他往往会缺席，流程的“Owner”他到底是谁？他在哪里？他该做什么？他该如何开展工作？他有什么责权利？

本工作坊将在流程Owner工作指南的基础上围绕流程Owner的工作内容开展，通过知识讲解、问题探讨和实际演练工作让流程Owner更能深入了解工作内容和工作方法，打造懂业务也懂流程，知管理也可实操项目的流程Owner。

【课程目的】统一对流程Owner机制的认识，明确流程Owner的来源、工作内容和工作方法，使得流程Owner掌握：流程与流程的价值：本质、思想、理念、价值流程管理与流程规划：思维、框架、逻辑、步骤流程梳理和流程建设：实现方法、实用工具、实战技能流程实施与流程优化：推行策略、落地关键、优化路线激发流程Owner工作热情，赋能流程Owner工作开展，探讨流程Owner体系构建与完善

【内容大纲】

第一讲：《流程与流程管理：本质、价值与过程》

学习目标：深刻理解流程本质,清晰流程为企业带来的价值，培养流程思维，纠正流程认知误区。

课程要点：

1.什么是流程？

2.流程的本质与核心价值

3.流程管理过程

4、流程管理体系

     （1）流程管理组织

     （2）流程Owner

     （3）流程度量与流程绩效

4.流程管理的核心和误区

5、演练

第二讲：《流程体系规划：价值创造透明化和标准化》

学习目标：理解流程承载战略的依据，掌握分层分级流程设计思路、框架、逻辑、方法，深刻理解结构化流程体系。

课程要点：

1、流程体系规划的基本概念什么是流程体系规划？为什么需要流程体系规划？2、如何流程体系规划？——从“形”到“神”

流程体系规划的“形”分层分级结构化主次清晰流程体系规划的“神”如何与战略匹配如何与商业模式匹配如何实现端对端全流程贯通如何与组织结构匹配如何上下游价值链集成如何与集团管控模式匹配流程架构的分层设计流程架构设计的最佳实践Level0架构定义与设计 Level1架构定义与设计Level2架构定义与设计编制流程清单 流程梳理优先级排序3、流程体系与其他体系的融合流程体系与ISO9000等体系的融合流程体系与制度的关联流程体系与风险管控的融合分类场景与流程清单（一级/二级/三级，流程Owner、优先级）4、演练：领域流程架构设计

第三讲：《流程梳理、详细设计：将个体能力转化为组织能力》

学习目标：熟练掌握流程梳理、建设、优化工具和方法，理解流程绩效设计目的及方向。

课程要点：

1、流程设计的“人”

确定正确的流程责任人

选择合适的流程设计参与者

2、如何进行流程设计？

描述流程基本信息Why—流程目的描述Where—流程范围和边界When—流程驱动绘制流程图最佳实践—泳道图学习What—流程活动及协同关系Who—流程角色流程文件及附件编写How—流程文件说明、作业指导书/模板等How much—流程KPI，流程绩效3、流程图描述及文件编写软件工具学习

4、Workshop工作坊：如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理？

（1）如何进行研讨会（workshop）策划

Workshop的意义

如何进行准备

（2）如何进行流程现状建模（As-Is）

为什么要描述现状流程

基于实际业务场境进行流程现状描述

识别关键业务痛点及改进机会点

（3）如何进行新流程设计（To-Be）和推行

流程改善的常用技巧

新流程设计

新流程的推行实施

5、演练

第四讲：《模板级流程设计》

学习目标：清晰认知流程是流程在组织落地的关键，并掌握其设计原则。

课程要点：

1.流程的最后一米

2. SOP编写和应用

3、演练

第五讲：《流程评审及发布》

学习目标：熟练掌握流程评审的方式、维度及关注点，理清流程发布过程及关键控制点，实现流程新旧版本的平稳过渡。

课程要点：

1.流程评审的目的、步骤及关注点

2.流程发布需要做什么？

演练

第六讲：《变革项目管理》

学习目标：温习项目管理的方法和理念，掌握变革项目管理的过程、方法和工具

课程要点：

1.  项目管理知识体系温习

2.  变革项目管理的过程管理（概念、计划、开发、试运行）

3.  变革项目管理的组织

4.  演练