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徐继明:优质服务
2016-01-20 12692
对象
服务行业从业人员
目的
识礼(本质)、尚礼(品质)、行礼(素质)
内容
【培训时间】3hrs 【培训方式】案例分析、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流 【培训收益】 1、通过培训使学员认识到优质服务的本质及影响员工服务意识的因素,让学员学会自动自发; 2、通过培训帮助学员塑造良好的职业形象,进而提升企业的品牌形象影响力; 【培训前言】 意识决定行为,服务品质的高低往往取决于一家企业服务意识的强弱。服务意识的本质什么?优质服务的具体表现有哪些?如何在工作中呈现优质的服务行为?员工自动自发需要解决哪些问题等。这些问题和需求在接下来的课程中将会逐一得到解决和满足。 课程导入 开场互动:热身运动、提问互动 课程内容 第一讲:什么是优质服务(案例、讲解、分析) 1、优质服务的内含 2、服务意识的本质 3、影响服务品质的因素 第二讲:优质服务的操作规范(案例、讲解、实操) 1、仪容规范 2、仪表规范 3、仪态规范 4、语言规范
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