课程背景： 沟通是管理的灵魂与核心！ 良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！ 管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！ 课程目标： 1、掌握沟通的基本结构 2、精通高效沟通的各种形式 3、掌握高效沟通的步骤和技巧 4、提高与上级的沟通质量 5、改善与下属的沟通方法 6、通过沟通改善与平级及其它部门的工作关系 7、通过高效沟通赢得客户 8、掌握会议沟通技巧 课程对象: 企业各级管理者 课程时长：2天（12小时） 课程大纲： 第一讲：高效沟通概述 1、高效沟通的重要性 2、高效沟通的三大要素 2、高效沟通的五大原则 3、人际交往的六种思维模式 第二讲：高效沟通技巧 1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2、有效发送信息的技巧 3、关键的沟通技巧--积极聆听 4、有效反馈技巧 5、沟通失败的原因 第三讲：有效的肢体语言 1、信任是沟通的基础 2、有效沟通的五种态度 3、有效利用肢体语言 4、第一印象：决定性的七秒钟 5、说话语气及音色的运用 6、沟通视窗（Johari Window）及运用技巧 第四讲：高效沟通的基本步骤 1、步骤一事前准备 2、步骤二确认需求 3、步骤三阐述观点--介绍FAB原则 4、步骤四处理异议 5、步骤五达成协议 6、步骤六共同实施 第五讲：人际风格沟通技巧 1、人际风格的四大分类 2、各类型人际风格的特征与沟通技巧 3、分析型人的特征和与其沟通技巧 4、支配型人的特征和与其沟通技巧 5、表达型人的特征和与其沟通技巧 6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲：电话沟通技巧 1、接听拨打电话的基本技巧和程序 2、接听拨打电话的基本技巧 3、接听和拨打电话的程序 4、转达电话的技巧 5、应对特殊事件的技巧 现场演练：筑铁塔 第七讲：怎样与下级进行沟通 1、下达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 3、批评部下的方法 案例分析：穿越生死线 第八讲：怎样与上级进行沟通 1、向领导请示汇报的程序和要点 2、与各种性格的领导打交道技巧 3、说服领导的技巧 案例分析：发错货的发货员 第九讲：如何与平级沟通 1、平级沟通的原则 2、平级沟通的障碍 3、与平级沟通的8大策略 第十讲：接近客户的技巧 1、如何使用接近语言 2、接近客户的技巧 3、面对接待员的技巧 4、面对秘书的技巧 5、会见关键人士的技巧 6、获取客户好感的六大法则 现场演练：角色单 第十一讲：高效会议沟通技巧 1、会议的安排 2、会议的主持 3、成功地开始会议 4、会议主持人的沟通技巧 5、圆满地结束会议 6、灵活地应对会议的困境 第十二讲：中西方文化差异下的沟通艺术 1、美国式的沟通模式解析 2、日本式的沟通模式解析 3、中国式的沟通模式解析 第十三讲：人际沟通密码——性格色彩 1、性格色彩为人际沟通添彩色 2、天赋潜能－性格色彩的各种优势 3、过犹不及－性格色彩过当的影响