表3-27：名义群体技巧
名义群体技巧
适用于
学习方法类型
●消化者（思考／观察）
行政要求 ●中
技术要求●低
人际关系●中
学员参与风险●中
学员规模●１０～２５人
小组规模●１
可对比于
●集体讨论
准备
●对待议的问题进行一个明晰具体的界定。
●在学员群体中就一个问题达成共识，即：任何人不得泄漏是谁提出了某个问题或信息（即输入始终是匿名的）。
其它要求
时间：１０～２０分钟让每个学员写下他／她的想法或问题。然后用１小时的时间来组织、评论和排列这些数据。
空间：大量的墙面空间，以备粘贴便笺。
设备：便笺纸若干，黄色记事贴若干，标记笔若干，修色带若干。
行动
●学员单独思考，并匿名地写下一些想法或问题。把书面的反应收集上来，当众朗读，并记在便笺纸上。
●依次讨论每一个想法（和集体讨论的规则一样，要鼓励就事论事，就不清楚的地方提问，而暂时避免评价）。
●可以用投票来排列这些想法的先后次序。
●一种变化形式是写小纸条。即学员们把自己的想法或问题写在小纸条上，然后收集起来交给你（培训班领导者）。然后你当众朗读这些小纸条的内容。学员群体对这一匿名的想法或问题进行讨论，作出反应。 运用于
●帮助学员群体做出决定（尽管有时间压力、学员之间的低信任度或非面对面的方式等不利因素）。 ●克服群体中的政治和地位等敏感问题。
●从学员群体中获取信息输入，同时仍保持决策独立性的权威（在学员中进行民意调查，但却不必让他们卷入决策）。
●有助于学员匿名地提出问题。
●从一个大集体中迅速地获得解决问题的思路，并产生多想法。
利
●表达观点，同时把对因此而招致惩罚的恐惧降到最低。
●适用于很大规模的集体。
●可能比其他方式（如非匿名方式）能更准确地收集到信息。
●能迅速地产生许多数据。
●学员们可以在不同的地方。
●每一个学员都有机会做出贡献。
●适用于低信任、高风险的局势
弊
●与一个具体场景无关的那些问题影响和作用较小，由于是匿名形式，所以可能没有及时的响应和附议。
●如果陈述问题，将深刻影响到所获观点想法（输入）的类型。
●在集体中讨论各种反应，将导致信息的保留和压抑，或者该信息的提出者很容易被辩认出来。
●人们容易放冷枪，而不会为他们的评论或观点负个人责任。关键的考虑。
●问题必须清晰地加以陈述。
例
●员工对他们老板的抱怨和不满，在培训班中进行公开的讨论，同时不用特别担心自己提出了哪一条怨言，而被辩认出来。 表3-28：开放空间技巧
开放空间技巧
适用于
学习方法类型
●适应者（感觉／行动）
行政要求 ●低
技术要求●低
人际关系●中
学员参与风险●低
学员规模●３０人以上
小组规模●３人以上
准备
●学员必须对他的专业驾轻就熟，同时愿意去完成某件事。
其他要求
时间：至少１天
设备：不一定。至少每间房间有一本便笺纸。
行动
●哈里森·欧文在１９９１年曾经指出，这种主题是待定的，要让学员们在便笺纸上写上与该主题相关联的一些问题。每个学员必须乐意去带领一个小组就他自己所认定的问题进行讨论。
●一旦每个人的问题（如关注点，兴趣等）在便笺纸上写下来，那学员们就对那些令他们感兴趣的问题进行讨论。然后他们自己组织起来“解决这个问题”（即，框定利害和机会，为行动找出选择方案和建议）。
运用于
●让学员们决定，应该讨论什么问题，然后让他们在自己感觉合适的问题上负起责任。
利
●学员们组织起来处理和解决那些最令他们感兴趣的问题。
弊
●在要提出多少个问题上，几乎没有办法去控制，甚至会完全失控。
例
●一群经理人确认其公司内的利害问题，同时自动组织起来想尽快地找到有关的解决办法。
表3-29：专门小组
专门小组
适用于
学习方法类型
●偏离者（倾听）（感觉／观察）
●适应者（在专门小组中）
（感觉／行动）
行政要求 ●中
技术要求●中
人际关系●中
学员参与风险●低
学员规模 ●３０人以上
专门小组规模 ●２～４人
扩大了的专门小组规模●４～８人
可对比于
●对话
准备
●与专门小组成员协调。对专门小组讨论的核心主题加以确定。
其他要求
时间：不一定。至少１个小时。
空间：无特殊要求。
设备：根据专门小组成员的需要而定。
行动
●专门小组的专家们轮流作简短的陈述，然后讨论一个问题，学员们观察全过程。在专门小组成员说完之后，学员提问。一名主持人引导讨论的方向。
●一种变体形式是扩大了的专门小组。在这种形式中，学员们可以依次加入专门小组，进而积极参加讨论。
●另一种变体形式是会谈。这种更新过的专门小组由学员代表和专家共同组成，双方各占一半名额。专门小组里的学员向专家提出问题。学员在专家面前提出的这些问题可以事先经过学员群体的初选。
●还有一种变体形式是交谈。学员与一位专家或一个专门小组的全部专家进行交谈。
运用于
●提出和比较许多观点。
●通过共享差异、参与、挑战专家等方式鼓励积极主动的学习。
●大规模的群体。
●理解复杂的程序和系统，认识到完成一项任务有许多种方法。
利
●捕捉到大量观点。
●学员们有机会亲自参与（扩大了的专门小组）
●让学员和专家位于一个平等的位置（会谈）
●除了有效的提问技巧以外，几乎不需要进行其他的准备。
●可以产生许多竞争观点（交谈）。
弊
●要求利用专家们的时间。
●与学员的讨论有些正式和受拘束。
●不是所有的学员都能参与。
●在与一个专家交谈的情况下，学员们只能得到的一个人的观点。
●专家们可能会混淆他们的意图和实际行动（信奉的理论与实际运用的理论之间）。
●学员们可能意识不到他们所提问题中蕴合的假定。
●难以控制。
例
●在一期关于教练技能的培训班上，学员们向由经理人组成的专门小组（他们都有实际工作中积累的正式教导的经验）提各种问题。 ●一群系统分析师与来自微软的一个专家小组进行交谈，其主要内容是关于一个新运作程序的问题。
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