医务人员培训内容如下： 第一讲：医务人员的职业仪容仪表修饰 1、着装 2、发饰、发型 3、戴燕尾帽的发型、发饰 4、戴圆筒帽的发型 5、戴口罩 6、佩戴胸卡 7、工作鞋 8、佩戴饰品或装饰 9、进出病区的便装 10、淡妆上岗 第二讲：医务人员的职业仪态训练 1、医务人员的举止要求：轻稳正原则 2、站姿的要领与训练 3、坐姿、鞠躬的要领与训练 4、走姿的要领与训练 5、蹲姿的要领与训练 6、目光凝视规范与视线控制 7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练 8、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 第三讲：医务人员职业谈吐训练 一、职业语言 1、声音与语言 2、学会科学的发声方法 二、职业风度 1、态度诚恳大方 2、语气亲切自然 3、表达得体准确 案例1：入院 案例2：发药 案例3：催款 三、职能部门接待用语 （一）岗位服务用语 1、导医台服务敬语 2、挂号收费处服务敬语 3、住院部服务敬语 （二）辅助科室服务敬语 1、药房服务敬语 2、检验窗口服务用语 3、检验科服务敬语 4、放射科服务敬语 5、彩超室、心电图室服务敬语 （三）临床科室服务敬语 1、急诊科医生服务敬语 2、门诊医生服务敬语 3、门诊手术医生服务敬语 4住院部医生服务敬语 （四）护理人员服务敬语 1、门诊护理人员服务敬语 2、注射室服务敬语 3、输液室服务敬语 4、微波治疗室服务敬语 5、手术室护理人员服务敬语 6、住院护理人员服务敬语 （五）后勤服务用语 1、电梯员服务敬语 2、保洁员服务敬语 3、保安服务敬语 第四讲：医患沟通技巧 一、医患沟通的重要性 二、医患沟通的基本原则 1、树立真心为患者服务的理念 2、主动、热情、诚恳、耐心 3、理解对方、站在对方角度思考问题 4、注意多渠道和沟通技巧的使用 5、把握说话内容，多言和慎言相结合 三、医患沟通技巧 1、医患沟通的三言四心 2、医患间的非语言沟通 3、医患间的语言沟通 4、听的技巧 5、说的技巧 6、注意肢体语言 四、医患间的沟通 一、医生应注意的沟通方式 直问其痛法 循序渐进法 因人而异法 巧妙转向法 二、问诊沟通技巧 静听、评价、询问、观察、理解 三、护患沟通要求 1、规范性 2、情感性 3、道德性 4、艺术性 5、护患沟通技巧 6、掌握患者的心理 7、掌握沟通要件 第五讲：职能部门接待礼仪 1、寒暄、介绍礼仪 2、握手礼仪 3、医院引导与指引 4、正确的请、让、送实操训练及操作 5、告辞、送别的礼节、礼貌及操作 第六讲：职能部门电话礼仪 1、接电话时的笑容和姿势 2、主动友好、自报家门 3、用语文雅、口气温和、注意语音语调 4、说话简明，节约时间 5、迟接电话须表歉意 6、电话语气要委婉 7、与同事通话避免使用昵称 8、分清对象，轻放电话 讨论、分享：在学习中找到乐趣 第七讲：医务人员服务礼仪培训总结 一、演讲会场地要求：室内场地或体育场等。音响要求：话筒两只，电池确保两个半小时的激情演讲。 二、公司在职工作人员可以参加. 三、准备摄像，可以上传到公司校网站，以便于未来的客户和新同事了解公司。 四、培训讲师的食宿问题需要主办单位解决解决。 五、可以邀请新闻媒体采访报导。