好的开始，是成功的一半！

在电话营销中，开场白是重中之重！因为在电话中，客户拒绝你的成本很低，只要挂掉电话即可！于是，如何让客户听下去？完全就取决于你的开场白运用得如何！

开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。所以，良好的开始，是成功的一半！

我不由想起了我在十多年前（2003年），刚刚负责组建某地市移动公司外呼团队的时候，我自己给团队设立的开场白！现在想起来，汗颜不已！

那时候，我们一个电话打给客户，一般是怎么样的？一个电话打过去：

先生您好，我是移动公司的外呼员XXX号，您现在接听电话方便吗？

哦，今天专门打电话给您就是了解到您是我们中国移动的老客户了，为了感谢您多年以来对中国移动的支持呢，有个特别优惠的业务想给您做个介绍，叫做手机报。

这个业务真的很不错，可以让您足不出户的了解很多新闻，包括体育新闻、财经新闻等。而且我们现在有个优惠，什么优惠呢？就是头三个月是可以免费试用的，在三个月之后您不使用也没有关系，您可以发送0000到XXX进行取消。而且三个月之后，他每个月只收三元话费，相当于每天只要一毛钱，您看需要为您开通他吗？

哦，不需要呀？那没关系，祝您生活愉快，再见！

啪，就这样挂了。后面，客户都被我们打怕了！以后遇到移动的外呼电话，很多人就是直接拒接！

总之，那时候，我们担心客户挂机，于是只要电话一接通，就是叭啦叭啦讲个不停。

当然，那是2003年，现在都已经十多年了！经过这么多年的摸索之后，我们也渐渐懂得如何去做电话开场和营销！

关于开场白，在电话营销技巧的课程中，我会用上大半天的时间和学员进行分享与交流，但今天在这里就先简单和各位分享以下三点：

一、声音的感觉！

面对面沟通，你的外貌、穿着、打扮，会给客户第一印象。而在电话中，你的声音，完全取代了你的外貌！所以，在电话中你的声音是什么样的状态？是让人听了，觉得舒服，愿意和你继续交流下去？还是觉得厌烦，迫不及待的想挂电话？这里面，涉及到你对声音的拿捏、停顿、节奏、语速、语调等因素！

二、少用一些负面的词！如投资、打扰等！

不知道各位有没有接到过类似贵金属投资、房产中介的电话？

他们的开场白是怎么样的？

您好！想请问一下您对黄金白银投资有兴趣吗？ 没有？哦，好的打扰了，再见！

您好！想请问一下有一个XXX的店面，投资收益在10个点左右你有考虑吗？ 没有？哦好的打扰了再见！

您好！想请问一下您近期有没有投资购买期货？没有？哦，好的打扰了再见！

各位，如果是你，接到这样的电话，你会怎么样？哪怕你手里真的有点儿闲钱，但是这样一个电话过来，你会不会跟他说有兴趣？？？

为什么？太快了！

就像一个男生，刚刚认识到一个女孩子，就马上走过去对他说：小姐你好！想请问您一下，您可以嫁给我做老婆吗？不行？哦，好的，打扰了再见！

三、开场白的三段式结构：“星”+“链”+“钩”。

“星”：礼貌问候,然后自我介绍,赢取对方的好感

“链”：介绍打电话的目的，突出产品及服务的价值，以吸引对方的注意力

“钩”转向聆听需求,通常一两个问题结束

具体开场白设计等！因不同公司、不同业务、不同客户对象，故在开场白上，会有所不同！篇幅有限，在此不详述！

我还接到过一些其他的电话：比如有一个北京的什么公司，给我推荐幼儿教育光盘的！

他们的技巧明显就要好多了！

第一：他们有明确的准客户目标！肯定是和妇产科或者其他相关部门有联系的，可以拿到新生儿的父母信息名单！比如你去办保险、购买婴幼儿产品时，有留下了电话的！

第二：他电话一过来，也不会马上说：

我们是幼儿教育机构的，有这样一套教育的光盘，请问您有兴趣吗？  如果这样问，你们的回答会是什么？没兴趣！

所以，他电话过来，就问：

你家宝宝几岁啦？身体都还好吧？营养怎么样呀？会说话了吗？……之类的问题！

做为孩子的家长，你觉得这些问题，你会回答吗？

家长都很愿意和别人分享自己孩子的一些情况：成长的事情呀之类的！这是人的一种本能：内心的喜悦总愿意与更多的人分享！

而他电话打过来，就刻意营造出这样分享的氛围！使得营销人员和客户两者间的距离一下子就近了！感觉他是在关心客户，而不是一上来，就要客户掏钱！

我虽然明知他这电话过来，一定不是吃饱没事干然后随便打过来想关心我的！

可是呢，一聊到自己孩子成长情况的话题 ，我的心防还是放开了！

然后接下往下聊：你孩子谁带呀？智力发育情况如何呀？

然后就很自然的，导入到了教育光盘的事情！而且还有一个免费体验期！想一想，免费体验，可以可以！当然，在免费结束之后呢？肯定就要一套多少钱了！

层层递进的销售！

这样，才是高明的销售！

在开场白之后，还有目标说明、沟通主体、目标达成，今后有机会另行分享！