范蓉老师《高效沟通力》大纲（3-2天）

课程目标：

通过学习本课程，您将实现以下转变

1.了解沟通的基本结构

2.有效利用肢体语言，提高沟通能力

3.熟悉高效沟通的步骤

4.掌握人际风格沟通技巧

5.提高与上司的沟通质量

6.改善与下属的沟通方法

7.通过沟通改善与其它部门的工作关系

8.通过高效沟通赢得客户

9.掌握会议沟通技巧

第一部分

  高效沟通概述

1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.高效沟通概述

第二部分

  有效沟通技巧

1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧

第三部分

有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

第四部分

高效沟通的基本步骤

1.步骤一 事前准备

2.步骤二 确认需求

3.步骤三 阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四 处理异议

5.步骤五 达成协议

6.步骤六 共同实施

第五部分

人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

 第六部分

不同人、不同场合沟通实务、情境模拟训练

1、会议沟通

2、谈话沟通

3、客户沟通

4、夫妻沟通

5、亲子沟通

6、上下级沟通