第一天

1.序言

1）什么是一线主管

2）一线主管的角色认知

3）管理者必备的2种知识，3个技能

工作的知识 、职责的知识 、改善的技能 –JM、管理人的技能 –JR、指导的技能 --JI

4）现场管理应具备的管理意识

   ① 顾客第一的思想

   ② 基于三现主义的现场管理

   ③ 遵循PDCA解决现场问题的流程

   ④ 解决现场问题的优先顺序

   ⑤ 现场问题的预防及处理

   ⑥ 重视过程解决现场问题的思想

5）现场管理之屋

2. JI部分（指导的技能）

1）进修的基本观念

2）培养部下：培养的内容

3）培养部下的四个境界

4）指导部下：农业思想，创造部下成长的自然环境

5）指导部下：老油条焕发工作活力的培养方法

6）指导部下：作为榜样的管理者

7）指导部下：工作就是培养

8）指导部下：骨干员工的培养

9）指导部下：接班人的培养

10）指导部下：手把手式的培养法--JI

JI- 工作指导的方法

① 不完善的指导方法演练 （打领带）

仅讲给他听

仅做给他看

② 正确的指导方法演练（标准案例；（讲师与学员））

③ 工作指导4阶段法讲解

第一阶段：让对方准备学习

第二阶段：说明作业

第三阶段：让对方做做看

第四阶段：看看教导之后

④ 正确运用阶段法的4项准备工作

第一：订立训练计划

第二：分解作业（作业分解的讲解-标准案例）

第三：准备全部的东西

第四：整备作业场

11）提高员工实际操作技能的指导要点

① 主动指导员工

② 积极的引导和消极的规范

③ 按照日程表有计划的进行

④ 指导的在线化

12）技能指导的基本技巧

① 作业练习法

② 角色扮演法

③ 临床实习法

④ 紧盯法

⑤ 新老干部无缝交接法

⑥次佳方案法

13）分小组进行指导方法演练：制造现场有关内容一对一指导

3.JM部分（改善的技能）

1）现场改善的定义

2）现场改善的方向：Q、C、D、M、S、E

3）现场改善的目的

4）现场改善的着眼点

5）现场改善的障碍

6）工作现场的作业改善

① 现场管理中的七大浪费

② 现场管理中效率的认识

③ IE 七大改善手法介绍：动改法、防错法、五五法、双手法、人机法、流程法、抽查法

7）改善方法的讲解（四阶段法）--JM

第一阶段：分解作业讲解

分解作业的全部细节：搬运作业、机械作业、手作业

第二阶段：自问细节讲解

①5W1H法进行自问

②4M法进行自问

第三阶段：构思新方法讲解

消除法、结合法、重排列法、简化细节法进行新方法展开

第四阶段：实施新方法讲解

接纳、认可、运用、认同功劳实施新方法

8）改善的基本技法介绍

联想法、缺点/希望点列举法、635法、头脑风暴法

9）解决问题的8D方法（日本改善小集团活动开展方法）

① 课题选择

② 现状把握及目标设定

③ 活动计划作成

④ 原因分析

⑤ 对策立案及实施

⑥ 效果确认

⑦ 标准化及固定期管理

⑧ 反省及今后展望

10）Idea现场改善提案思想的导入（日本生产一线改善提案活动开展方法）

第二天

4.JR部分（管理人的技能）

1）、管理者定义

2）、管理者的职责

①管理者管理能力的构成

②管理层次的划分及所需要的能力

③管理者的五项职责：目标设定、组织化、工作规划、业绩的判定与评价、人才开发

④管理者职责的理解

3）现场管理：管事和管人

4）现场容易出现问题的职业属性分析

5）现场管理的良好管理方式

6）管理者的成果如何通过部下来展现

7）部下的分类及分析方法

8）管理者与部下的关系图

9）现场工作关系处理

①与部下建立良好人际关系的四阶段

第一：告诉本人工作方法是否良好

第二：表现好时给予赞美：赞美部下的技法

第三：事前告诉对方

第四：让部下充分发挥能力

② 与上司建立良好关系的原则

10）现场管理存在问题的解决方法

①问题的定义及类型

案例：清水的故事

②现场管理中处理问题的四阶段法

第一：掌握事实

第二、详加思考再决定

第三、采取措施

第四、事后确认

案例分析：富田的故事

设备的管理

人员的管理、

问题的对策及预防、

工作中私人关系的处理

员工上司之间的沟通技巧

掌握对方想法与心情的6项基本原则：不辩论、不打断、不霸占、不贸然、说出重要的事

5.现场管理中激励部下，提升绩效的方法

6.现场管理者的执行力要求

8.现场管理中时间分配的方法

9.现场管理瓶颈问题处理方法讨论及交流

结语：TWI培训是提升管理者能力的基础培训，中高层管理者也许要了解其中的部分管理思维，以充分理解并关心下属，从而提升全公司管理水平，促进企业经济效益的持续增长。