第一部分： 质量百年

一、  质量的的认知

1、    质量为什么那么重要

2、    质量的概念

3、    质量管理发展百年

4、    影响质量管理的重要人物及论点

5、    零缺陷的发展过程

6、    质量战略的五部曲

二、质量成本

      1、预防成本、

      2、鉴定成本

      3、内部损失成本

      4、外部损失成本

第二部分：零缺陷质量控制

一、质量控制与标准化作业

1、标准化的定义及分类

2、标准化作业的写法

3、标准作业书是有生命的

二、质量控制与工位保证度

1、工位保证度的概念

2、工位保证度评价及改进

三、质量控制之质量环

1、质量环的概念

2、如何设定质量环

第三部分：零缺陷质量改进

一、  质量改进之TOP-Q

1、    TOP-Q的概念

2、    质量改进之QC七大工具

二、质量改进之FMEA

1、产品质量前期质量策划

2、FMEA的评估标准

三、质量改进之SPC防错技术

1、质量防错体系的五大思路

2、质量防错体系的四项原则

3、质量防错体系的四种模式

4、质量防错体系的十大原理

第四部分：零缺陷质量核心工具

一、  过程作业模式

1、    过程的概念

2、    流程的概念

3、    过程作业模式的概念

4、    如何分解过程作业模式

5、    视频分解某过程作业模式

二、麻烦消除系统ECR

1、ECR体系

2、ECR体系运行过程的7个要点

3、ECR体系三种递进模式

（1）ECR会议

（2）麻烦报告板

（3）质量文化建设

4、质量文化建设的十四步法