客户：国网凉山供电公司 地点：四川省 - 凉山 时间：2013/10/10 0:00:00 1.通过解读三集五大下供电服务面临的压力及困惑，引导学员树立优质服务理念，提升服务素养，转变服务心态。 2.分析不同客户类型，采取恰当的沟通方式，优化客户体验，提高服务质量 3.巧妙的客诉处理技巧，化解矛盾，圆满解决问题，提升客户满意度 4.通过标准化流程学习及训练，巩固服务礼仪知识，规范服务，树立凉山供电公司品牌形象。