一、 导入   10分钟

1． 游戏分享——

二、第一项修炼——角色认知   60分钟

1． 先问：我是谁？ 职业角色。用中白纸做练习（讨论），写满为止。选三个组组长分享，自愿报名。自我介绍+2分钟分享。

2． 根据学员回答，讲解班组长的角色定位，班组长的工作有从管理上讲，有对上和对下：

PPT5、6、7

执行者——制度、领导指令、任务指标的最终执行人。

职务代理人——是受领导委托代行职权。

防火墙——替上级抵挡、解决问题，而不是问题上移（搬运工）。

替身——是领导的替身，而不是父母。

报告人——任何事情，你的领导永远有知情权。让他知道但不用负责。

学生——永远尊重师傅，永远不要显得比领导高明。（他可以认为你很高明）

管理者——班组生产活动的直接指挥和组织者

负责人——你是所有问题、事情的第一责任人，背负班组最大的责任。

伙伴——你是和组员一起工作的人。

教练——老师和师傅

变革者——你对基层弊端的最直接见证人，也是最应该提出变革主张的。

知心人——知心大哥大姐

对上两个字：分忧

对下两个字：责任

PPT8

3． 可以说，班组长是公司里需要做最多事情的人。为什么会这样？先问学员，然后解答，就因为班组管理的特点是：PPT9

4． 事实上由于班组工作的复杂性和多样性，确实有一些班组长常常会产生角色错位，总结下来有4种。PPT10

第一个，自然人

第二个，领主

第三个，周仓

第四个，民意代表

5． 同时，也有很多老法师，做事都是“有理有力有据有节”。什么意思？做事有标尺，有

原则。根据调研结果，老法师们——优秀的班组长基本秉承着七个原则PPT11

1） 第1条，谁的价值观？公司的核心价值观，领导的意志、价值观。前面说的错位实际就是价值观的错位。

2） 第3条，最容易形成小团伙、小帮派。貌似有“兄弟”，实则总有人不服从，做不到全员参与，也最容易被领导拿下。

3） 第4条，早晨听到的上海市“诚信”和“失信”政策，是中国人最后的红利。在班组，失去诚信，就做不到三公，基本就到站了。

4） 第5条，更多了，更难管了，更复杂了，更渴望了。增效不增员，到减员增效，复合型。你唯有不断地超越原来的状态。

5） 第6条，两重含义：a. 自己及所有人把分内的事做好；b. 要我干——我要干。

6） 第7条，关注班组绩效和员工利益；关注平衡，公司和员工之间，同仁之间，被惩罚的和被奖励的之间。考验智慧。

6． 至此，对班组长的角色和班组管理有一个全面的认知。坦白说，每个岗位都需要角色认知，但班组长的最为复杂，也最难修炼。而且，在真实的环境中，我们还面临着各种人为的扭曲、变调，或潜规则。所以，班组长的槽点也最多。但，还要在职场生存、发展，还要获得尊严，与其吐槽、正人，不如先正己。既然我们知道了我们是谁、应该是谁，就应该努力去成为那个“谁”，就要去修炼。

7． 做一个练习。了解并理解，画一个V；自认为能做到的，画个W；还能让领导或同仁认同的，画个“大众标志”。

8． 同样，在七个原则前面也画勾。

休息10分钟

第二项修炼——人性管理    

1． 乍一听很虚，其实每天都要遇到，手下被扣钱，找你抱怨，你怎么办？新进来的员工不好好工作，每天吊郎当，但也没有大的违规，你准备和他谈谈，怎么做？你每天勤勤恳恳，赚的没老婆多，还经常被连带，老婆牢骚说，算了，不要做了，你怎么办？

2． 这些都是人性管理的范畴。什么概念？PPT13。

3． 都有什么需求？马斯洛（上个世纪美国著名的社会心理学家）的需求层次理论。PPT14

生理需求：吃喝住穿衣 /  工资、奖金、福利。真的不在乎么？问，谁嫌钱多啊？

安全需求：原来的地铁都没有安全门，现在都装了 / 能不能踏实工作？穿小鞋背黑锅？

社交需求：人际关系，融入社群，不要成为社群孤儿。/ 独行的员工的故事。

尊重需求：被认可，被尊重，体面的存在，有尊严的活着。/ 泼咖啡，笑着，内心想哭。

自我实现需求：有目标，希望可以实现。上海人的梦想 / 每个人的梦想。大部分人都觉得别人的梦想与自己无关。

认知需求：学习、探究，了解自己，了解更多外部的世界，掌握更多的资讯。你试试把一个高中生的手机剥夺。孩子喜欢穿家长的鞋。

被爱的需求：小孩子在玩的过程中，跑回来让你抱一下，时时刻刻的需要，爱就是情感加油站。悲伤、孤独的时候的动作——抱自己。

灵性需求：人们希望这个“灵魂”有所寄托，精神追求/信仰。这个“灵性”产生影响力，帮助或改变更多的人。

4． 这个需求金字塔就是人性管理的依据。渗透了心理、情感、精神的因素。所以说人性管理的第一步就是“情感管理和精神管理”。这个管理工作本身我们称之为“心灵工程”。情感管理的目的就是既满足自己也满足他人，并在中间达到一个平衡。它都有哪些作用？PPT15

5． 怎么入手？情感管理的6个要点：PPT16

·真诚——高晓松：真诚是种病，没它还不行。反义词：抖机灵，smartass

·理解——换位和同理心；三问：为什么是我？为什么是ta？为什么是它？

·融洽——问学员：怎么才能融洽？让自己变得有用，傻傻地有用。

·倾听——七步法——站在或者坐在被倾听对象的左侧与对方成90度角身体前倾15

度、关注对方、面带微笑（三个步骤一个原则：嘴角上扬15度，眼睛稍微

眯起了）、点头、回应、提问题、记笔记。

·沟通——两千年的话题，越来越复杂，读心术，微表情。播放视频。其实只要记住一句话：你希望别人怎么对你，你就怎么对待别人。

·谦和——在戾气深重的当今社会，很难。不是一团和气，是利益妥协和让步，是内心的松弛。

6． 如何修炼？介绍“世界咖啡”习惯一起讨论问题。上海有种人叫“老卡拉”：喜欢聚在一起喝咖啡。咖啡馆漫谈的方式被管理者发现，演变成有组织有序的讨论方式。世界咖啡的PPT

7． 前面的“情感管理”的六个要点，每个小组随机挑一个，讨论：这个要点对我们组的重要性？遇到了哪些困难？我们打算怎么解决？

然后让两个组长自愿上来分享。并现场对话。

8． 讲师分享：相比角色认知，情感管理更是一种修为。它的修炼时间更为漫长。一种简单的每日自我提醒morning call：孔子的“诚拙”（言必诚信，行必忠正），“拙”不是要笨要傻，是不要太工于心计；佛家的“善念”。

9． 文化管理，班组里的文化管理就两句话：我们是不是一个战壕的？（相似的价值观、利益诉求），你的职业发展跟我有没有冲突？

10．三个共同体的概念。PPT16

11. “世界咖啡”练习：我们是怎么在班组里进行文化管理的？

12．请两个人上来分享。

13．讲师分享：公司有文化，班组的文化更具体。常听班组长说，我们班组像兄弟姐妹一样。为什么？同样的分享，同样的利益诉求，同样的情感担当。情感是柔软无形的，班组文化就是一种固化了的情感，是可以

第三项修炼——解决问题

1． 如前面的“班组长大喇叭”，所有的修炼都会回归到“解决问题”。

2． 每位班组长都把解决问题作为自己最高的修养。怎么理解？这是你存在的根本价值。

3． 班组里的问题，直接上级的问题，服务对象的问题……只有解决了问题，运行才能顺畅，绩效才能提高。

4． 怎么解决好问题？PPT18

5． 罗列了六个问题，我们这次集中解决两个。PPT19