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王晓莉
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王晓莉:酒店、餐饮行业服务礼仪
2016-01-20 3674
对象
酒店、餐饮工作人员
目的
塑造服务人员形象
内容

在现在各行各业竞争都日益激烈的今天，客户看中的不在仅仅拘泥于产品质量，更多的是服务质量。我们自己平时都能体会到，别人对自己服务态度好心情瞬间变好的感觉。而今年来，因为酒店、餐饮工作人员的服务态度欠佳导致与客户之间产生严重的分歧甚至后果的案例比比皆是。这对属于服务行业的餐饮和酒店来说，声誉受损，无疑是很致命的。所以我们要学习相关行业的服务礼仪知识，防患于未然，这对日后的工作开展也是锦上添花。

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