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王翔:帕瓦罗蒂的故事
2016-01-20 2855

举一个例子:世界著名的男高音帕瓦罗蒂有一次,他在全世界巡回演出,非常疲惫。晚上他在一个酒店里面翻来覆去睡不着,生怕自己再唱下去,嗓子会支撑不住。这个时候,隔壁的那个客房里有个小婴儿在不停地哭闹。显然,这孩子是个哭夜郎,一直在一声接一声地哭。帕瓦罗蒂烦恼极了。他越睡不着觉,就越烦,就越睡不着觉。突然,帕瓦罗蒂想到一个问题:这个小婴儿哭了几个小时了,为什么声音还那么洪亮?他已经不想睡了,认真地听,细细地想。后来他终于发现了,由于小婴儿一切都没有发育,他是不会单独用嗓子的,婴儿的哭声用的是丹田之气,所以嗓子不会嘶哑。最后帕瓦罗蒂想明白了一个道理:我们成年人的身体的各个部位可以独立运用,唱歌时独立运用的是嗓子,唱不了多长时间就会嘶哑。如果我们学会用丹田运气的话,也许就会省了嗓子。帕瓦罗蒂得到这个启发,就开始学着练习运用丹田气唱歌,这使得他的歌唱艺术得到了飞跃。不仅这一次巡回演出大获成功,而且奠定了他在世界歌剧舞台上崇高的地位。

那么帕瓦罗蒂为什么能够从婴儿的啼哭中有所收获,那就是用心聆听,用心思考,寻求现象背后的本质,从而真心发现解决问题的金钥匙。我们服务人员仅把服务当成一份工作去完成,那么永远也不会发现问题的本质,只有把心放在服务上门,认为做好服务能够不断锻炼自己,不断改进,是把服务当场自我成长的一个平台,那么用心就能解决问题,提升了自我的素养

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