培训讲师：李进丽

培训时间：3小时

培训地点：北京

联系电话 ：18339934535

培训收益:

1.让自己成为懂得运用沟通成就自己；
2、掌握各种实战营销技巧，把握市场开拓技巧；
3、学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质；
4、学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务。

培训背景：
营销沟通服务技巧是知道客户想听的，想要的；就要用问问题的方法巧妙得到答案。所以听的技巧比说的技巧要重要，而问的技巧比听的技巧还要重要。此外，沟通不仅仅是满足客户的要求，而是要延伸服务，与企业营销战略相结合。服务营销不像直接营销目的性这么强，但对于企业品牌的塑造与支持，对于整体营销概念却具有毋庸置疑的作用。关注营销首先关注服务。

课程大纲

第一讲：沟通技巧
一、沟通障碍与策略
1、三种沟通障碍- 
2、有效沟通的策略- 
3、人际交往技巧
4、内部沟通

二、倾听： 
1、倾听的好处
2、倾听技巧

3、为什么不倾听？——上下级沟通不倾听的案例分析

三、如何善用沟通工具
1. 沟通不只是对话
2. 善用人体工具
3. 从行为语言中解析真实
4. 环境的应用与沟通的关系
5. 科技发达与最原始工具的选择

四、由心的沟通
1.从营业额谈<人与人之间的味道>的人间性
2.沟通与人间性的关系?
3.如何让你也充满人间性?
4.你的真心没有第二选择 
5.如何让自己养成真心的沟通

第二讲：营销技能篇
一、营销思维与心态研讨
1、营销人员思维模式塑造
2、营销的思维层次
3、客户之核心感觉
4、关键时刻关键动作
5、如何以关键动作创造感觉

二、营销人员之核心心态
1、没有问题,就没有商机
2、没有拒绝,就没有营销
3、没有需求，就没有价值
　
三、 营销前的准备工作
1、有备而战：我对客户
2、营销的基本思维；
3、客户的分类与筛选方法
4、有备而战：策略与计划
5、通过需求分析来拟定营销策略；
6、客户各层多元需求分析；
7、决策模式分析，拟定营销策略
8、决策分析关键技巧演练

四、营销方式与技巧

1、扫街宣传

2、市场开拓

3、陌生拜访

4、电话营销

5、人脉关系

6、面谈沟通

7、共享资源联盟

8、营销人员的主动心理

9、网络营销（网站、微信、QQ）

五、营销人员的思维

1、营销人员认知

2、营销人员的情感

3、营销人员的行为

4、对客户的赞美

5、营销人员的精神

6、营销人员的自我管理

六、案例分析

1、某家政服务公司招生人员的沟通

2、理发店人员做单分析

3、小李的善谈沟通

五、服务营销的概念
1. 服务不是成本而是投资
2. 服务是营销的开始
3. 服务营销展示的不是具体的但是整体的概念
4. 服务营销与营销的不同与交叉
5. 服务营销成功案例分析

六、服务营销的具体方法
1. 网络法
2. 礼品法
3. 电话回访法
4. 问卷调查法
5. 拜访法

第三讲：营销沟通技巧培训总结。