培训时间：7小时

课程内容：《卓越销售与客户关系管理》 

第一讲 销售人员应有的认知和从业观念

2  简单认识市场营销

2  市场导向下的优势营销与竞争

2  整合营销4PS向4CS和4RS的转变

2  销售人员的角色定位

2  销售人员的工作使命和工作职责

第二讲 充分的售前准备

2  销售人员必备的十八般工具

2  要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩

2  成为自己所售产品方面的专家（顾客喜欢顾问式销售）

2  准时赴约意味着对客户的尊重（迟到是没有任何借口的）

2  修饰仪表建立良好的首印效应

第三讲 销售人员的沟通谈判技巧

2  何谓沟通

2  运用良好的语言艺术

2  与人建立亲和力

2  通过肢体语言的变化解读客户心灵密码

2  学会倾听，听出客户的弦外之音

第四讲 处理异议的策略技巧

2  有异议的顾客是好顾客

2  棘手的客户是销售代表最好的老师

2  推销失败的第一定律是：与客户争高低

2  处理异议的三大关键

2  没有命中靶子不能归咎于靶子，买卖不成也不是客户的过错

第五讲 把握销售成功的关键因素

2  不要卖产品，你卖的是客户心中潜在的需求

2  频繁启动顾客购买的关键按扭

2  打动他的心并不是脑袋，因为心离装钱包的口袋最近（由晋商之商所想到的）

2  了解顾客购买决策时的心理活动轨迹

2  明修栈道，暗度陈仓（促成良好的二次销售）

第六讲 成交—关系销售的开始

2  完成销售得到佣金，交到朋友可赚一生财富

2  销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户

2  从顾客满意到顾客成功

2  从营销角度理解顾客服务战略

2  服务质量的五大差距模型分析

第七讲 卓越的客户关系管理

2  服务利润链的四大要素展示

2  什么是卓越的客户关系管理

2  客户服务的附加价值

2  如何设计客户资料卡

2  客户关系管理（CRM）模式的运用

2  如何赢得更多的潜在客户

— 总结回顾 —