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张华伟《投诉处理技巧课程大纲》

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商务谈判
客户：九阳地点：浙江省 - 杭州时间：2014/4/11 0:00:00 《投诉处理技巧课程大纲》课程大纲第一章、理解投诉 1.什么是顾客不满？什么是投诉

韦根顾客投诉心理

经济学家

袁小琼只有正确看待客户投诉，才能正确处理客户投诉

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品牌策划营销管理销售技巧互联网+电子商务
任何一家经销企业，都会在销售或服务过程中遭遇客户的投诉。很多销售人员或企业都视客户投诉为洪水猛兽，认为客户投诉为自己和单位带来的必定是负面影响。在许多销售人员心里

詹婉园有效顾客投诉处理100招

詹婉园客服人员如何处理顾客投诉？

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客户关系管理
詹婉园客户投诉处理与客服人员情绪压力管理詹婉园客户投诉处理与客服人员情绪压力管理投诉分两种，一种是善意投诉，也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而

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经济学家
根据互惠原则，人们得到恩惠之后，往往会将这些恩惠反馈回去，如果你伤害了我，我也将这伤害如数奉还。得到满意投诉处理，他往往会判断该企业是负责任的，有魅力的，讲效率

韦根投诉顾客的四种类型

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经济学家
1、沉默者（点14%）：不投诉，也不宣传，或宣传的范围很小。这种顾客可能不在沉默中“死亡”（再不来消费），就在沉默中“爆发”（更严重的投诉）。 2、发言者（占37

韦根应对投诉顾客批评的方法

韦根你喜欢这样的顾客吗：很不满可从不投诉

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企业管理
心中有不满却从不投诉的顾客的忠诚度是最低的。不投诉不等于这样的顾客对公司是最好的顾客。有不满直接向公司投诉的顾客是最可能忠诚的不满意顾客。就如你的朋友发现你的

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