商务礼仪与谈判

课程

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《商务礼仪与谈判》

【课程背景】

随着互联网的兴起，大众创业万众创新的走俏，我们发现传统行业面临着巨大的挑战。在过去的两年时间里，大家都在谈创新，谈改革，谈传统行业怎样借助互联网成为下一个“风口的猪”。其实，无论企业外部的环境怎样变化，社会化程度达到怎样的高度，只要抓住本质，都可能再创辉煌。这个本质的核心就是--人。既然人是根本，那么作为企业核心人员可谓是“重中之重”。他们的一言一行，一瞥一笑都代表着企业的专业化及可信赖程度。

《商务礼仪与谈判》一天的课程主要是帮助核心人员，在着装，商务礼仪以及商务沟通、商务谈判等方面进行全方位的塑造，让他们不仅知道、了解穿衣打扮、礼仪重要性、更会应用到实践中，知行合一，还要掌握谈判不同阶段的技巧和方法，从而达到核心员工的专业化、职业化、正规化，实现团队的凝聚力最终实现企业绩效。

【课程收益】

l  了解商务着装和礼仪的重要性

l  打造专业化的着装和礼仪

l  掌握谈判的技巧和方法

【课程对象】中基层员工

【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+示范演练

【课程时长】1天，6小时\天

【课程大纲】

第一单元：何为礼仪

1.    

我们为什么要学礼仪

2.    

礼仪的三个维度

3.    

三种情况下必须要讲究礼仪

4.    

礼仪的重要作用

第二单元：塑造职业形象，专业才有魅力

@案例分析：我到底错在哪里？

1、男士职业着装技巧

2、女士职业着装技巧

3、仪容-通用篇

4、专业仪态

5、标准站姿、坐姿、蹲姿

6、标准上车、下车姿势

第三单元：熟练运用商务礼仪，不断成长

1、介绍的礼节

2、握手的礼节

3、交换名片的礼仪

4、会客室入座的礼仪

5、坐车的礼仪

6、商务交往的四忌

7、电话沟通的礼仪

8、拜访客户的礼仪

9、就餐的礼仪：中餐、西餐

@实际演练+ 角色扮演

第四单元：高效沟通的望闻问切

一、      

望：

-        

看脸色（表情）

-        

观姿势（肢体语言）

二、      

闻：

-        

倾听的三部曲；倾听的五个层次；有效倾听的技巧（五到）度；

-        

适当反馈，恰当复述

-        

避免经常打断对方

三、      

问

-        

开放式

-        

封闭式

-        

诱导式

四、      

切

-        

多了解

-        

多观察

-        

巧判断

五、      

表达

-        

简明扼要

-        

容易被人接受

-        

提升说话的品质

-        

性格测试，针对不同性格进行有针对性的沟通

情景演练： 察言观色，你也可以

第五单元：商务谈判过程的掌控

一、      商务谈判前的准备

-    商务谈判的组织

-    商务谈判的信息收集

-    商务谈判的方案拟定

-    模拟谈判

二、      商务谈判的开局

-    开局气氛的营造

-    谈判目的的陈述

三、    

商务谈判的中场技巧

-    谈判价格的磋商

-    谈判僵局的突破方法

四、      

商务谈判的收尾

-    交易的促成

-    协议的签订

-    收尾跟进

行动学习：工作中实际谈判场景还原

第六单元：商务谈判的使用技巧

一、      商务谈判的沟通技巧

-    有声语言的运用

-    肢体语言的运用

-    文字的处理

二、      

三种态势下的谈判方法

-    优势下的谈判方法

-    劣势下的谈判方法

-    均势下的谈判方法

角色扮演：工作中实际谈判场景还原

可根据企业需求定制课程。