销售礼仪 课程

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《销售礼仪》

【课程背景】

拿破仑曾经说：这世界上投入最小，回报最大的便是礼仪。礼仪不仅能够为你赢得他人的尊重和好感，更能为你赢得成功的通行证；得体的肢体动作会让你在工作中脱颖而出；亲切而又落落大方的举止会为你在公共场合赢得他人好感；体面精致的着装会让你在营销中获得信任；酒会上优雅匆匆的应对能让关键人物在下次提升的机会中留意你；诚信、亲善也许会为你带来巨额订单…..所以真正地做到重视礼仪，追求细节，树立良好的自身形象，维护企业形象，不仅要求我们在每个环节中讲礼仪，用礼仪，还要把所学礼仪用得恰到好处，从而让我们的工作和生活更加的融合、温馨和谐。

《商务招待礼仪》将通过主体讲授和示范演示，学员体验的教学方式，让员工知行合一。不仅知道，而且会做，不仅会做，还能够帮助他人提升。通过基础礼仪，客户沟通礼仪、仪容仪表（色彩搭配和化妆）、用餐礼仪、酒会礼仪、出行礼仪等全方位，多角度，帮助学员提升自身礼仪修养。

【课程收益】

1、知礼仪、懂礼仪、得体使用礼仪；

2、掌握不同环境，不同场景的社交礼仪；

3、使学员提高社交素养，从而提升学员精神面貌；

【课程对象】全体员工

【授课方式】理论讲解+案例分析+示范演练

【课程时长】1天；6小时\天（可根据企业需求定制）

【课程大纲】

第一章：你的礼仪价值百万

1.     我们为什么要学礼仪

2.     礼仪的三个维度

3.     三种情况下必须要讲究礼仪

4.     礼仪的重要作用

第二章：着装礼仪：服装是你的无声名片

1.     礼仪是身份，服饰体现修养

2.     色彩搭配

3.     你不重视着装，别人也不重视你

4.     TPO法则：正确着装三要素

5.     男士着装必备原素

6.     女士着装必备原素

7.     男士重要场合的着装法则

8.     女士重要场合的着装法则

第三章：仪容礼仪：好的仪表是一张通行证

1.     面容修饰是仪容美的重头戏

2.     好的仪容是一种好习惯

3.     如何保持面部整洁

4.     得体化妆，注意四个基本原则

5.     别让表情出卖你的礼仪

6.     发型礼仪注重五符合

7.     不容忽视的仪容细节

※ 化妆演练

第四章：仪态礼仪：举止体现气质修养

1.     学礼仪从站姿开始有讲究

2.     优雅走姿的要求

3.     标准坐姿

4.     蹲姿有讲究

5.     手势礼仪知多少

6.     待人接物的仪态要注意哪些

7.     不容忽视的仪态细节

第五章：交谈礼仪：言之有礼，更体现优雅

1.     交谈的基本原则：这样交谈才优雅

2.     声音是最悦耳的礼仪

3.     如何良好地交谈

4.     倾听用耳也用心

5.     注意交谈时的身体语言

6.     交谈中哪些雷区不能触碰

第六章：拜访接待礼仪：做客有礼，待客有道

1.     明白接待的规格和级别

2.     如何让客人感受到尊重

3.     待客要热情“三到”

4.     宴席上的接待礼仪

5.     正确陪行有讲究

6.     做好拜访前的预约

7.     饮茶礼仪：斟茶与敬茶体现修养

8.     饮咖啡礼仪：轻缓啜饮不出丑

9.     送客礼仪：做好“身送七步”

10.  拜访客户需要注意的事项

第七章：用餐基本礼仪：见食物忘礼仪不可取

1.     不同用餐方式的礼仪原则

2.     进餐时的仪态礼仪

3.     就餐服饰的选择

4.     宴会位次排列原则

5.     把握买单规则，不要乱抢风头

6.     如何得体地中途离席

7.     粗俗进餐七宗罪

第八章：中餐礼仪：开席前的讲究

1.     中餐就座礼仪：座次体现高低尊卑

2.     中餐环境礼仪：如何布置良好的就餐环境

3.     中餐菜肴选择：菜品的选择

4.     中餐上菜礼仪：吃饭有规划，上菜有程序

5.     中餐餐具使用礼仪

第九章：酒会礼仪：让你的风度比酒更有味道

1.     点酒不可装内行

2.     敬酒分主次，回敬有禁忌

3.     不同类型的酒，配不同的礼仪

4.     涂了口红的女士，怎样饮酒

5.     鸡尾酒会礼仪细节

6.     葡萄酒的饮酒礼仪：浅尝细品

7.     西餐与餐酒如何搭配

可以根据企业的需求定制课程。