管理实战，效果震撼，培训多场，超强体验！ 【标准课时】2天 【对象】管理人员、营销人员及研发人员 【课程目标】 ²帮助学员面对错综复杂的各类状况，理出头绪，快速定位问题的关键点，并找出解决措施，帮助管理人员提升解决问题的能力。 ²学习如何在众多方案或人选中，选出最适合的一个，对问题解决方案进行评估，避免产生负面影响。 ²学习掌握运用正确的系统思考模式，系统化地解决问题，不断提升解决问题的工作效能。 ²培养学员创造性解决问题的思维技巧和方法，激发管理创意，开启管理创新思维，极大限度拓宽工作思路和工作潜能。 【课程特点】每个环节均由互动授课、理念传授及实战演练设计，课堂气氛非常活跃、极大限度拓宽解决问题思路，激发工作创意和头脑风暴，实现超强的培训体验和收获，课堂传授的创意和系统思考工具，更是影响学员一生和根本改变组织沟通方式的突破性工具，几乎所有学员都评价是一次以往从未体验过的超值培训收获的课程！ 【主要内容】 主题一. 解决问题的思路和识别问题 1. 什么是问题 2. 问题的分类 3. 问题的特性 4. 解决问题的模式 5. 互动案例：收敛与发散式思考的应用 主题二. 分析和解决问题的七步法 1. 问题定义与目标确定 2. 问题产生原因分析 ◇ 原因分析过程 ◇ 原因分析工具（头脑风暴、排列图等） 3. 问题根本原因寻找 4. 制定措施，提出行动计划 5. 实施行动计划 6. 评估结果 7. 标准化和进一步推广，转入下一个分析与解决循环 主题三.问题分析 1.问题的现状分析 2.问题的原因分析 ◇问题的种类、层次 ◇描述问题，收集问题相关信息 ◇寻求问题原因所采用的分析方法 3.“问题”与“问题点” ◇定位问题的关键点 ◇找寻可能‘原因’可以采用的方法 ◇确定问题点可以采用的工具 4.课堂分析：因果分析图法的应用 ◇选择作为问题的‘结果’ ◇列出影响结果的原因（运用鱼骨图等） ◇整理分析因果关系 ◇突出主要原因 主题四.寻找方案的方法和技巧 1.个人技法与团体技法 2.定量技法与定性技法 3.发散式技法与收敛式技法 4.解决问题不同阶段的技法 主题五.传统方法和创造性解决问题 1.传统方法和创造性方法解决问题的比较 2.目标决定方法 3.哪些问题需要运用创造性思维去解决 4.多种观念激发术 主题六. 分析与解决问题能力的实战训练 1. 课堂训练一：思维导图法分析问题 ◇ 革命性的思维工具 ◇ 思维脑图应用实例 ◇ 课程思维导图 ◇ 如何使用思维导图 ◇ 课堂训练：针对任何针对性管理问题，运用思维脑图，构思有效解决方案。 2. 课堂训练二：运用思考帽解决管理问题 ◇ 改变组织沟通和决策效率的革命性工具 ◇ 思考帽运用步骤和技巧 ◇ 针对具体管理问题的课堂演练 ◇ 思考帽活动分享 主题七. 问题解决方案的实施和行动 1. 在行动区间内行动 2. 成功变革和创新所需的行动准则 3. 动力和压力并重 4. 情感和理智并用 5. 克服阻力因素