课程特点：采用经验分享式、互动式、启发式教学，注重现场学员的同步参与性，内容设置与学员的现状相吻合，适宜于学员的认同，能起到很好的职场引导和规范作用。 课程大纲： 第一部分 当前每个企业人都面临的挑战 1、 企业和个人都在面临着挑战 2、 什么样的人最可怕 3、 知己（自己）与知彼（企业） a) 人为什么来到世上 b) 什么是工作 c) 面对工作应该是一种什么样的心态 4、 观念是一切的根本 5、 养成岗位需要的职业性格 6、 做人的规范与做事的规范 第二部分 职业心态是干好工作的根本 1、 工作观与服务观 2、 如何理解“服”与“务” 3、 做好服务的基础是学会换位思考 4、 用心做事是职业心态的标准 a) 谁是我们的客户 b) 用心表现在客户预期之外 5、 “颜回不二过”与端正工作心态 a) 作风首先是个心态问题 b) 增强小（细）节意识 c) 工作中提倡“三尽”心态 6、 沟通中的正确心态 a) 心态影响你在企业中的沟通工作 b) 沟通的四种不良心态解析 c) 警惕团队中三种心态有问题的人 7、 积极进取的心态是职业成功的基石 8、 宽容与坚韧是职业升级的法宝 第三部分 调整心态，坦然面对压力 1、 如何理解压力 2、 压力是一种常态 3、 保持平衡的艺术 4、 好的心态是抵御压力的盾牌 第四部分 心路成熟的表现——自我负责 1、 从感性走向理性 2、 自我负责从自律开始 3、 自由与自律 4、 把持职业操守的几个关键点 5、 人的一生就是在找“我” 6、 自我负责的四个方面 7、 自我负责可以提高责任管理水平 a) 对责任的认知决定道德水准的高低 b) 什么是责任 c) 责任体现在习惯之中 8、 对己负责与对人负责（利他） 第五部分 课程总结 高智商、高智慧与高境界