一线管理者现场管理技能提升训练(TWI) ——国内案例最为丰富、最为生动的现场管理课程 【课程收益】 如何正确理解现场管理与改善？如何科学的认识和理清现场中的问题？如何有效的分析与挖掘现场存在的问题？如何掌握系统实用的工具与方法，解决现场中的实际问题？如何有效的提升现场管理人员自身解决问题的能力，提升员工的士气，激发员工的主动性与积极性，不断促进现场管理水平的提高……这可能是每家企业都在关注的问题， 诸多企业对现在许多的现场管理者要么用救火的方式来管理，要么用胡萝卜与大棒的方式交出来的结果不可控而发愁……出路在哪里？ 本课程是张洪涛老师根据二十年制造业管理经验，专为制造业现场管理者精心打造的管理技能提升课程，您将会收益：  理清现场管理的六大目标，掌握目标、绩效管理的方法；  系统学习工作教导的工具与方法，将培训真正落实到位；  提升现场管理者的执行能力，真正实现说到做到；  培养分析解决问题的能力，将持续改善的习惯真正融入日常管理中；  体会激励与沟通的实质，提升工作关系与人员管理的能力； 它是生产管理、品质管理、设备管理、成本管理等诸多先进方法工具落地的基础，更是改变本土企业管理者思维模式的方法论。 【培训对象】 生产部门、质量部门、设备部门、仓储部门等工厂的现场管理者、班组长等 【课程时间】 2-4天(12-24小时) 【课程大纲】 一． 前言 1． 中国工厂现场管理的现状 2． 思维破冰：管理是管人还是管事？ 3． 现场管理者需要掌握的五大技能 二． 现场管理者的角色定位 1． 安全第一，预防为主  现场安全目标——0事故  现场安全事故易发点的管控方式 2． 一次做对，客户满意  对质量理解的常见误区  现场质量目标的界定方式 3． 按期交付，说道做到  对按期交付的广义与狭义的理解  现场交付目标制订的方法 4． 成本削减，从我做起  现场成本削减不能靠事后计算  丰田的七大浪费在现场的应用 5． 提升效率，全员参与  现场效率目标的约定方式  提升现场效率的两大路径 6． 激发士气，积极主动  激发士气的难点与出路  丰田提案制度在提升士气中的应用 7． SMART原则在现场目标管理中的应用 8． 案例：天津某外资工厂现场目标与考核的实施方法 三． JI----现场管理者的工作教导能力 1． 讨论一下：现场的工作教导如何做才有效？ 2． 做好工作教导准备工作的三个工具  岗位技能一览表  人员训练预定表  现场工作教导计划表 3． 教材编写的重点与格式  通常教材最大误区的体验——折纸游戏  工作分解表编写中的步骤与要点  教材编写练习——如何打电话？ 4． “只可意会、不可言传”部分的突破  丰田公司技能传承方式给我们的启示  现场演示：老师傅的经验从何而来？  固化重复习惯有效养成的方法 5． 工作教导过程的实施步骤与效果管控 6． 演示：深圳某民营塑胶厂新机长技能的教导方式 四． JS——现场管理者的执行力 1． 思维破冰：张瑞敏有关执行力的经典论述 2． 讨论一下：现场为什么会出现“救火”的现象？ 3． 提升执行力的方法1——做好生产准备工作  生产准备工作的类别与步骤  生产准备确认单的编制与应用  工厂中各部门生产准备工作的责任分工 4． 讨论一下：ISO9000为什么执行不到位？ 5． 提升执行力的方法2——做好现场的检查与过程控制  确定需要重点检查的四项内容  现场过程控制规划表的编制与实施  现场目视化管理在过程控制中的应用 6． 体会：绵阳安县桑枣中学给我们的启示 五． JM---现场管理者的工作改善能力 1． 思维破冰：从对改善的理解看差距 2． 解决现场问题的难点与起点  我们同丰田对待问题的态度对比  中集集团对待问题态度的视频演示 3． 解决现场问题的思路与工具  讨论一下：分析解决问题的诸多工具为什么效果不明显  案例：深圳某外资化工厂分析解决现场问题的全景分析  能解决现场80%问题的四句话 4． 改善的体会：伯利恒钢铁厂的故事 5． 工作改善的有效工具——IE  流程分析：现场报表的过程分析  作业分析：笔的组装作业研究  动作分析：五个不同动作的对比 6． 工作改善的实施基础——科学精神  为什么近代管理与科学没有首先出现在中国？  从钱学森先生对中国教育的建议所想到的  从关注人到关注事 7． 为什么持续改善不能持续？ 8． 实现持续改善的六大阶梯 六． JR----现场管理者的领导能力 1． 讨论一下：80、90后有哪些特点？ 2． 激励与沟通的基本点——面子 3． 同上级沟通的路径与方法  讨论一下：如何给上级提建议？  「面子」在与上级沟通中应用的技巧与方法 从周洋的「感谢门」说起 从「应聘」的过程总结沟通的要点 4． 同下级沟通的路径与方法  讨论一下：员工做错了，你看到了怎么办  「面子」在与下级沟通中的视频体验 关羽败走麦城的沟通原因 「黑玫瑰」中要向日本人学习的部分  同下级沟通的顺序——情、理、法 5． 激励的难点与出路  思维拓展：心理学教授的故事  「面子」在员工激励过程中的应用 海尔5S脚印的启示 十种常用的面子激励法 6． 同级间沟通的路径与方法  演示一下：扯皮的事情从何而来  「面子」在同级沟通中应用的视频体验 顶级推销人员的话术特点 邻居矛盾化解的左右逢源 【学员评价】 停电，没有话筒，不能用PPT，张老师两天时间，只用白板，给学员们上了非常生动的TWI课程。客户是日本住友林业在华的全资子公司，对培训的要求非常高，当时我非常紧张，就怕客观条件影响了课程效果，谁知道两天下来，客户非常满意，日方的几位高层都高度评价了张老师的课程。东北的现场管理者们，本身的个性特点与南方有差别，我非常担心老师会镇不住现场，但张老师对现场的把控非常好，学员们都被老师引导到课程中来，课程氛围很融洽，课后学员说，张老师的课程不像以前听过的课程有那么多花哨的游戏，但又非常深入浅出，把管理的思路与方法融汇到我们非常易懂的案例中，真的很好。以后跟张老师合作，我放一百个心。 ——上海某咨询公司项目经理（日本住友集团阜新住林） TWI是从日本引进到国内的，本来想请国内宣传原汁原味的TWI老师来讲，经过高层的讨论，认为还是选择能结合中国企业现状，了解人员特点，有针对性的TWI课程会比较好，所以我们选了张洪涛老师来立邦漆上这个课程。没让我们失望，真的很精彩，把日方高层日常要求我们的内容，用更加容易接受，更容易明白的方式讲给所有的现场管理者，让我们明白了很多以前不情愿做，不太清楚这样做能给我们带来哪些好处的作法，而且让我最受益的就是，如何做过程控制。感谢张老师。 ——立邦漆（河北廊坊）生产经理 我们去年上过班组长的课程，觉得课程效果还不错。今年由于企业的管理提升，对班组长的要求也提高了，想换个老师试试看。从项目经理推荐的三份方案中，我们一下子就看中了张洪涛老师这个，因为里面处处透着管理的味道。两天课程下来，确实很好，比去年的老师讲得好，个人总结，是因为张老师有高层管理的背景，他也讲关于公司整体管控的课程，所以他的班组长课程，是从公司全局的角度来看，班组长应该完成哪些任务，用什么方式完成，才能配合到公司整体的绩效。思维是宏观的，但具体的方式方法又非常易懂易操作，对于我这个厂长来说，都受益非浅。 ——杭州奥普电器生产厂长 案例分享：《南玻集团TWI培训师的整体培训项目》 一． 课程背景 2008年底，南玻集团深圳总部准备上TWI培训师的项目，找了多家机构做方案。对比了方案之后，选了三位老师参加南玻集团总部的精益推广会议分别进行了一个小时的TWI介绍。最后，南玻集团选择了张洪涛老师为广东省7家南玻集团分公司在深圳进行了统一集中的培训。 接二连三，张老师又接受了六家分公司的邀请去做TWI培训师的培训项目。 实际上，在南玻对比的多家公司的方案中，不乏在TWI领域做得专业时间又长的公司和老师，也有在班组长培训领域很有建树的公司和老师，最后确定张洪涛老师，是因为： 1. 张老师关于TWI培训师培训的方案中，专业TWI课程的设置内容上吸引了南玻集团的领导们： 在TWI的专业内容基础上，结合了适合中国企业班组长普遍缺乏的现场管理中关于任务、目标、流程制度、工作准备、过程控制等内容，这是非常突出的亮点，也正是企业需要的。 2. 由于目标学员是管理层级中的一部分中层和一部分优秀的基层种子选手，整体课程的设置是以适合这一层级的管理者需要的内容来搭配的，包括：现场管理者的六项修炼，现场问题解决的金钥匙，TWI专业课程，TWI培训师的TTT训练，教材编写等，这种设置可以提升学员思维和方法两方面的能力，受到南玻项目组的欣赏。 3. 在南玻集团200多人参加的精益研讨会上，安排了三位老师进行现场说明，张老师安排在下午最后，学员不但没有像前面那样嗑睡，反而听得非常认真，“是真的被张老师的精彩内容与思路吸引”，这是后来有学员这样评价当时听课的感受。 二． 授课 从南玻集团2008年底立项到2010年六月进行全集团TWI项目的验收，张老师共承担了7家分公司的TWI培训师的培训与辅导，3家分公司的TWI课程讲授，超过80天480个课时。 学员的真实反馈： 1. 张老师的课非常贴进我们的工作，以前也听过其他老师讲的中层MTP，但相对虚的比较多，张老师的课都是实的，是工作中最需要和最缺乏的管理技能。 2. 什么叫彻底分析问题？从张老师的课中我学到了，不能只找一个点的原因，这样永远不能彻底解决问题，一定要找到系统中的薄弱点加以改善，才真正有用。 3. 有的企业和学员喜欢老师多跟学员做游戏，多弄些花哨的东西来提高学员听课的精神，我个人认为真正的互动是老师用心将知识和道理传授给我们，用适合学员层次的语言方法来传授，学员在课上真的学到了有助于自己提升的技能，这就是张洪涛老师的授课风格，他用的是真心，16天下来我的思维与方法都有了改变，我很感谢他。学习本来就是坚苦的事情，如果只想轻松不付出努力，肯定得不到回报，也不能达到企业花大价钱给我们做培训的目的。 4. 由于我们连续性工作的原因，张老师这次在我们公司连续讲八天，每天六小时，他太厉害了，而且没有任何一次课因为疲惫而不认真，他真是专业、敬业的好老师。 5. TWI的课程内容设置不但专业，而且太适合了，我们班组长对于现场的管理都是按经验，随机的，张老师这次把任务、目标、职责、流程、准备、过程控制都给我们理得非常清晰，让我知道做为一个优秀的班组长到底应该具备哪些技能，而且让我一下子找到了真正当领导的感觉，不仅仅是管好人啊，关键是要做好事，给公司交一个好的结果。 三． 南玻TWI培训师项目的整体审核 南玻集团所有分公司都在实行这个项目，由于经费等原因没有都请张老师去讲，但由于学员的高度认可，集团总部把张老师课程的内容作为整体审核评估的项目内容，并请张老师设定了评估标准。 一个老师，被企业请去讲一次课，可能有偶然的因素，但一个企业能请老师讲80天课，就肯定是必然了，专业，敬业，真诚，是张洪涛老师永远的坚持。