客户：广晟管理 地点：广东省 - 广州 时间：2012/11/2 0:00:00 课程价值 管理的核心是：让员工自动自觉地努力工作以达成组织的绩效目标。“核心中的核心问题” 就是如何让员工自动自觉地努力工作？是强迫他、命令他？还是影响他、激励他？…… 通过本课程的学习，您将 全面学习和理解管理情商（EQ）对工作绩效的意义； 提高管理者压力下的情绪自我省察、调控和调整技能； 帮助管理者有效结合各项管理技能，有效地实践运用； 提高管理者的魅力指数。 课程特点： 前瞻的理念、多学科、多角度的实战经验，构成了讲师的独特风格；课程视角独特、新颖；结合讲授 + 案例研析+ 现场测评 + 声像视听 + 小组讨论 + 现场游戏 + 心理体验等授课方式， 深入浅出，生动、互动，极富激情；具亲和力、感染力和影响力。 课程对象：企业各层级管理人员 课程时间：1天 课程大纲： 第一讲、EQ与企业管理 1. 案例导入 ：高EQ者的普遍特点 2. 情商（EQ）的缘起 3. 管理者管理失败的原因分析； 案例分析：他为什么失败了 4. 管理情商将直接影响绩效 体验互动：测一测你的工作EQ指数； 第二讲：高EQ管理者的影响力 1、 问题讨论：员工喜欢什么样的领导？ 2、 管理者多重角色再认知； 3、 管理者管理有效性的障碍 4、 不良管理心态的不良后果剖析 第三讲：高EQ管理者情绪和压力管理策略 1. 善于从根源找起：管理者工作压力源分析 2. 压力警钟：压力产生的3大后果 3. 自我诊断：测一测你目前的压力指数 4. 压力管理能力的自我评估：测一测你目前压力/情绪管理的有效性； 5. 知己知彼，后方可迎战 ：了解压力情绪特点； 6. 看不见的心魔 – 压力下消极情绪的杀伤力； 7. 自我有效管理管理情绪四部曲： 案例分析：有效压力情绪调控应用 第四部分：高EQ管理者的有效人际互动策略 1、 工作中，你必须与他人协同 案例：工作中，有效管理人际的冰山模型 2、 如何察觉他人的情绪波动 3、读心观察术 – 如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受; 4、如何成为一个合格的倾听者 5、站在他人的鞋上—理解和管理他人情绪 第五部分：高情商（EQ）管理者上、下策略 1、 高情商管理者如何与下属相处 2、 高情商管理者如何管理好上司 3、 互动讨论区：高情商(EQ)上司应用什么样的批评和发火方式更有效？ 4、 如何进行管理中的情境沟通？ 互动讨论区: 如何使日常的上下属管理沟通更顺畅？ 7、 管理者如何有效处理管理中的各种人际冲突？ 8、 冲突处理案例研讨： 第六部分：高情商（EQ）管理者的逆境商数（AQ） 1、 逆商（AQ）自我诊断：测一测你的挫折/逆境应对能力 案例研讨：面对突如其来的变故，如何处理？ 2、 挫折/逆境的有效应对策略： 3、 塑造阳光心态