这是一个让很多企业受益的课程，2011年12月，为深圳大富科技（深交所上市公司，股票代码300134）授课，课程结束后，学员全体起立，自发鼓掌一分多钟…… 为感谢魅力培训师培训TTT课程8百多学员的支持，感谢三一演讲口才俱乐部学员今年的支持，特举办此感恩回馈公益课程，同时本课程延续周子淳老师一贯的高品质，只教真东西，快乐学习每一分钟！ 课程背景： 1、良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要； 2、沟通是需要成本的，沟而不通成本更高； 3、单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本； 4、增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本； 5、“沟通同频”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善； 课程收益：  了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；  借助“沟通同频”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；  掌握有效的沟通模式和方法；  了解情商模型和人际关系基本原理；  掌握与上下级沟通的有效方法；  掌握跨部门沟通的有效方法。 课程内容： 一、沟通的主要问题与障碍 1、什么是沟通？ 2、对沟通的成本与效果； 3、沟通中常见的问题与后果； 4、“同频”差异——导致沟通障碍的本质原因。 5、认识沟通同频的三要素：频率+性格差异+焦点（注意力） 二、沟通同频差异的区分和识别 1、同频不一致的沟通一定是低效的； 2、如何识别沟通同频差异的信号； 3、同频差异的类型分析； 4、导致沟通同频差异的原因和应对。 要点：同频一致才会高效沟通，学习识别同频差异的警讯和应对。 三、看视频学360°沟通 A做好内部沟通和跨部门沟通 A1、问题：  往上沟通没有胆（识）  往下沟通没有心（情）  水平沟通没有肺（腑） A2、如何改善 1、如何通情达理 2、做好往上沟通 3、做好往下沟通 4、做好水平沟通 5、共识管理，做好跨部门沟通 6、视频：《乔家大院》 要点： 1、心理防卫机制是引发沟通冲突与信任危机的心理原因； 2、沟通中，信任和赏识非常重要 3、沟通就是一个情理相融的共情过程。 B与“职场人”沟通 1、效果： 迅速建立人际关系 2、第一印象—微笑是一种语言 3、找到共同的同频—观察和倾听的威力 4、他/她想要什么？—有效回应 5、人际润滑和亲和力 6、NLP技巧和工具：同频同率，先跟后带 视频：《coldReading》 C做好客户沟通 1、 正确了解什么是关系？ 2、 如何接触新客户 3、 处理客户的抱怨的错误假定 4、 如何回答客户的提问？ 5、 了解性格差异与人际关系 1） DISC性格测试 2） 各种类型人相处和和谐之道 3） 周哈里窗--更好了解自己； 要点： 1、帮助学员了解改善客户关系的基本原理。 2、通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己 3、保有自己，悦纳他人。 四、沟通的实践：实用沟通五步法 1)简单有效的表达 2)倾听—象对方一样思考； 3)提问—让对方跟着你的思路走； 4)回应—关注沟通中的情绪和情感； 5)行动！—用非常方式取得话语权； 6)针对不同沟通问题的沟通策略。 目的： 1、帮助学员掌握沟通五步法，并学会使用有效的策略协调到和谐的同频。 2、会说不是真本事 3、视场合，说到听者想听，听到说者想说 主办：三一培训联盟 承办：三一讲师团 主讲人:周子淳，上海市首届高级管理咨询师，李中莹亲授NLP简快执行师，三一培训联盟秘书长；12年授课经历，魅力培训师培训TTT课程研发人，娴熟地将NLP教练技术运用于企业课堂，为上百家企业如中油BP、英特尔、中国移动、阿里巴巴等上百家企业授过课，屡获好评。 时间：2012年7月28-29日， 第一天：早上8：40签到，上午：9:00-12:00，下午：13:30-17:00 第二天：上午：9:00-12:00，下午：13:00-16:00。 名额：60人以内，7月25日报名截止，承诺全程参加。 费用 : 原价2800元/人，魅力培训师TTT学员（初阶+授权班）免费参加；TTT学员推荐朋友，爱心价580元；三一演讲口才俱乐部会员每人580元. 全程参加并通过考核，可以申请由国际职业技能训练协会颁发的《企业沟通指导师》证书，280元/人。 报名 : 021-51036885, 刘小花13311758831 邢礼国 18016418831 李欣泽13391375215 地址：上海浦东新区东方路1381号蓝村大厦18楼C座，蓝村路路口，地铁4号线、6号线蓝村路站，2号出口的高楼即是蓝村大厦。楼下5元停车畅停。 【友情提醒】 1、学习成长是自己的事情，每个人都有能力照顾自己的人生。本公益课程全程自助，自带纸笔，带名片，主动交流，主动分享，爱护场地环境。 2、手机请静音，接听电话请到会议室外。 3、为了环保爱护地球, 自带有盖的水杯,一次性水杯乐捐1元1只！