主办单位：三一培训联盟 协办单位：无锡一点通 杭州爱分享 课程时间： 2天 第一天上午9:00-12:00,下午14:00-17:30 第二天 上午9:00-12:00,下午13:00-16:00 课程背景： 1、良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要； 2、沟通是需要成本的，沟而不通成本更高； 3、单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本； 4、增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本； 5、“沟通同频”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善； 课程收益：  了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；  借助“沟通同频”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；  掌握有效的沟通模式和方法；  了解情商模型和人际关系基本原理；  掌握与上下级沟通的有效方法；  掌握跨部门沟通的有效方法。 课程内容： 一、沟通的主要问题与障碍 1、什么是沟通？ 2、对沟通的成本与效果； 3、沟通中常见的问题与后果； 4、“同频”差异——导致沟通障碍的本质原因。 5、认识沟通同频的三要素：频率+性格差异+焦点（注意力） 二、沟通同频差异的区分和识别 1、同频不一致的沟通一定是低效的； 2、如何识别沟通同频差异的信号； 3、同频差异的类型分析； 4、导致沟通同频差异的原因和应对。 要点：同频一致才会高效沟通，学习识别同频差异的警讯和应对。 三、看视频学360°沟通 A做好内部沟通和跨部门沟通 A1、问题：  往上沟通没有胆（识）  往下沟通没有心（情）  水平沟通没有肺（腑） A2、如何改善 1、如何通情达理 2、做好往上沟通 3、做好往下沟通 4、做好水平沟通 5、共识管理，做好跨部门沟通 6、视频：《乔家大院》 要点： 1、心理防卫机制是引发沟通冲突与信任危机的心理原因； 2、沟通中，信任和赏识非常重要 3、沟通就是一个情理相融的共情过程。 B与“职场人”沟通 1、效果： 迅速建立人际关系 2、第一印象—微笑是一种语言 3、找到共同的同频—观察和倾听的威力 4、他/她想要什么？—有效回应 5、人际润滑和亲和力 6、NLP技巧和工具：同频同率，先跟后带 视频：《ColdReading》 C做好客户沟通 1、 正确了解什么是关系？ 2、 如何接触新客户 3、 处理客户的抱怨的错误假定 4、 如何回答客户的提问？ 5、 了解性格差异与人际关系 1） DISC性格测试 2） 各种类型人相处和和谐之道 3） 周哈里窗--更好了解自己； 要点： 1、帮助学员了解改善客户关系的基本原理。 2、通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己 3、保有自己，悦纳他人。 四、沟通的实践：实用沟通五步法 1)简单有效的表达 2)倾听—象对方一样思考； 3)提问—让对方跟着你的思路走； 4)回应—关注沟通中的情绪和情感； 5)行动！—用非常方式取得话语权； 6)针对不同沟通问题的沟通策略。 目的： 1、帮助学员掌握沟通五步法，并学会使用有效的策略协调到和谐的同频。 2、会说不是真本事 3、视场合，说到听者想听，听到说者想说 ★主讲老师介绍：周子淳，上海市首届高级管理咨询师，李中莹亲授NLP简快执行师，三一培训联盟秘书长；12年授课经历，魅力培训师培训TTT课程研发人，具有现代管理学、传统医学及应用心理学背景的职场沟通训练专家，中国EAP中心特聘心理咨询师。职场经历丰富，曾任百盛中国培训师，明园集团人事行政经理，慧泉集团董事长助理等职。周老师热爱分享，授课娴熟、生动、灵活，能根据企业及学员具体情况，教给学员实际可用的方法和工具，娴熟地将NLP教练技术运用于企业课堂，为上百家企业如中油BP、英特尔、中国移动、阿里巴巴等上百家企业授过课，屡获好评。 ★2012年课程时间安排： 1、第一期 《企业沟通指导师认证班》7月28-29上海，已圆满结束 2、第二期 《企业沟通指导师认证班》8月25-26上海， 880元；魅力培训师TTT学员专享价380元；报名满54人截止 3、第三期《企业沟通指导师认证班》10月20-21上海 ，980元；魅力培训师TTT学员专享价480元； ★证书：全程参加并通过考核，颁发由国际职业技能训练协会（IPSTA）认证的《企业沟通指导师》证书。 请学员在报名表中提交姓名、身份证号，并提供数码数码登记照，以便制作证书。证书提前批量制作，考核合格者在课程结束时当场发放；因为学员提交资料不及时造成的证书不能及时制作发放，产生的快递费用由学员承担。 ★地址：上海浦东新区东方路1381号蓝村大厦18楼C座，蓝村路路口，地铁4号线、6号线蓝村路站，2号出口的高楼即是蓝村大厦，楼下5元停车畅停。 ★报名：021-51036885 三一培训联盟 13311758831 刘小花 18016418831 邢礼国 13391375215 李欣泽