服务管理培训 讲师：谭小芳 服务管理培训课程有哪些？ 服务管理培训讲师有哪些？ 服务管理培训内训师哪位最权威？ 服务管理培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的服务管理培训师是哪位？ 欢迎进入著名服务管理培训专家谭小芳老师课程《服务管理培训》！ 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述服务管理的操作精髓 案例指导：分析服务管理内训的经典个案 案例训练：掌握服务管理的技能提升方法 行动建议：服务管理培训的实战模拟练习 提升建议：引爆服务管理潜力的行动方案 培训背景： 在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业竞争的核心就是人才的竞争！很多企业在人才竞争中从招聘面试环节就处于劣势，人才选聘没有科学的评估标准（胜任素质）！和评价方法！ 培训大纲： 谭小芳老师的《服务管理培训》课程主内容概括 第1讲　服务在经济中的作用 1　演讲概要 分析：服务管理培训案例！ 解析：服务管理内训案例! 案例：服务管理课程案例分析！ 2　服务的定义 讨论：服务管理经典案例讨论! 分组：服务管理培训案例学习指南 分析：服务管理学习中的八大陷阱！ 3　服务生产的依赖性 互动：服务管理培训案例评估 分享：某集团服务管理培训案例 分享：哈佛经典服务管理案例分析示范 4　经济演进 5　经济发展的几个阶段 分享：企业服务管理培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的服务管理培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好服务管理？ 6　服务业的性质 7　体验经济 分享：服务管理培训四部曲！ 分享：服务管理内训五步骤！ 分享：企业服务管理六技巧！ 分析：某药业集团所面临的服务管理难题！ 8　服务经济增长的源泉 第2讲　服务的性质 1　本服务管理概要 2　服务分类 分析：领导者服务管理做什么？ 分析：服务管理内训哪些步骤很重要？ 分析：服务管理培训哪个环节很重要？ 3　服务包 4　服务运营的特征 5　具有战略启示的服务分类 分析：企业如何贯彻服务管理全过程？ 分析：服务管理培训，我们做对过什么？ 案例：海尔集团服务管理咨询方案案例研究 6　服务的开放系统观点 7　小结 关键术语及其定义 服务标杆：放眼“盒”外 案例2-1　 分享：服务管理培训的新金科玉律！ 服务管理深度剖析:疑难问题与解决对策 服务管理内训解决之道:案例延伸与对策分析 沃尔沃村 案例2-2　Xpresso润滑油公司 讨论：企业服务管理的八面金刚 案例：一次失败的服务管理培训案例 分组：如何打通企业服务管理的任督二脉？ 服务管理培训总结