问题：

    我们是商业地产公司，我是工程部经理。在操作某个项目的时候，根据计划，工程部应在 4月30日当夜进行原装饰拆除、打围，5月4日完成基础装修，5月5日卖场营业。但由于商家拆场原因，导致4月30日的计划无法进行，不能按上报领导的方案实施。为了保障卖场顺利开业，在领导不在的情况下，作为现场负责人，我决定简化打围方案，并通过3个通宵的努力，在5月4日完成全部任务。但公司业务管理部门认为我违规操作，没按预定方案打围，并扣了我的绩效分。

    我认为，虽然打围的过程没有按照要求执行，但我保障了卖场正常运营，付出3个通宵的努力，按时完成整体工作；如果死板地执行原方案，则不能顺利交工；我应该得到表扬，而不是扣分，薛老师你怎么看？

薛老师意见：

    让人联想到电视剧《亮剑》的主人公李云龙，经常违抗领导命令，但经常打胜仗；在作战能力被上下认可的同时，李云龙也有了几次被罢官的经历，离开团长的位置而下去做伙夫、做裁缝。

    先讲一个国外的管理案例。某家快递公司的一个员工，当他送包裹到达客户指定地点附近时，发现客户住在山顶上，而大雪封山，道路没了，约定的送货时间一分一秒地逼近；员工在没有请示领导的情况下，雇了一架直升飞机，用自己的信用卡支付了费用，及时把包裹送到客户手中。客户感动万分，通报了当地媒体，媒体进行报道，该公司声名大振。问题是，如果你是这位员工的领导，怎么处理这件事。

    对这件事的正确判断，应该是功过分离。能够及时送达包裹，并赢得舆论宣传，公司品牌、美誉度得到传播，有功；但未经请示、擅自行动，违反公司一贯的流程，有过。因为有功，所以可以发奖金、给荣誉；因为有过，所以雇佣直升飞机的费用由自己承担，并告诫公司所有员工，任何违规操作、擅自行动的结果，都必须由自己买单，由当事人负责。

    这样处理的目的，就是防止某些员工在“客户满意度”“创新”的名义下，胡作非为。如果这次公司为直升飞机买单，下次某个不开窍的员工、或者别有用心者，雇佣了航空母舰，公司能否买单呢？

    公司要结果，所以进行目标管理，强调以结果为导向，但从来不放弃过程的管控。不能因为要结果，就可以不择手段。

    你的事情，和这位快递员工如出一辙。他完成了目标，你也完成了任务；他自己支付了雇佣直升飞机的费用，你付出了3个通宵的努力；他没有请示擅自行动，你没有按照原先的方案操作。

你保证了卖场顺利开业，有功，相信领导会给你说法；但简化了打围的具体动作，违反了操作流程，有过，所以有关部门要批评，扣你的绩效分。

    为什么我们的企业必须有制度和流程？因为根据经验，按照流程和制度操作，结果才可能是最好的；随意地违反制度和流程，结果往往是不好的。为了保证好的结果能顺利产生，所以要求大家严格按照制度和流程办事。

    你的用心、大局观、责任感、创新意识，都是无可非议的，但你要明白，不是所有的员工都和你一样；有的人可能会在“大局观”“创新意识”的幌子下，偷懒、耍滑、投机取巧、假公济私、损公肥私、祸害公司和客户，为了不至于最坏的情况发生，所以有必要硬性规定，凡是违反制度和流程的，都要接受惩罚。

    于情不忍，于法该罚，挥泪斩马谡，道理相当。

    有法可依，有法必依，执法必严，违法必究，这是公司管理文明、有序的表现。如果你认为流程不合理，那你可以跟公司递交报告，陈述你的意见；在新的制度和流程没有出台前，即使原先的不合理，也得执行，规则的严肃性不可冒犯；而你的付出有可能成为旧制度的殉葬品，唏嘘感慨的同时，也算是为公司的进步贡献了一份力量吧。

    当然，对于你的付出和负责任的态度，我是欣赏的。如果既有大局观、具备创新精神，又能遵循规则，你的前途不可限量。