文/六维绩效管理模式创始人孙军正

KPI绩效考核体系作为目前比较成熟的绩效考核系统，现已广泛应用于企业的绩效管理系统。它强调考核者必须抓住被考核者岗位最重要、最关键的2-6项业绩指标，并根据公司的总体目标定出该岗位的绩效标准，该标准一定要是可量化、可衡量的。

六维绩效管理模式创始人孙军正认为，可以从以下三个方面提取“KPI”绩效指标。第一，公司的战略目标，首先根据公司的总体战略目标制定出部门的工作目标，再将部门的工作目标分解到每个岗位每个人身上；第二，岗位职责说明书，根据岗位职责说明书可以比较容易找到岗位的关键绩效指标；第三，平衡计分卡，平衡计分卡是一种提取“KPI”的方式，它主要以四个纬度来提取“KPI”指标。第一纬度是财务类指标：如销售额、制定成本、利润率、存货周转天数等；第二个纬度是客户满意度、客户投诉次数，新增客户数量等；第三个纬度是内部运营类指标：如员工出勤率、合格率、产出率、月回机吨数，报表准确及时率等；第四个纬度是学习发展类指标：如内部员工满意度、培训完成率、骨干员工流失率等。

关于KPI选定的标准，大致可以从以下八个问题去作一个衡量。第一，能选取的指标是否可以理解，是否会被误解？第二，该指标是否可以控制？第三，该指标是否可实施？员工是否明白采取何种措施和行动才能达到标准？第四，该指标是否可信？是否有稳定的数据来源且真实，数据是否可以被操纵？第五，该指标是否可衡量？可不可以量化，有无可信的衡量标准？第六，该指标的获取和衡量是否需要高成本？第七，该指标是否与公司战略和部门目标相一致？第八，该指标是否与整体绩效指标相一致？与上、下层的指标相联系？如果说在这八个问题当中，你回答的是“否”，那么你就不应该将其列为KPI指标，或想想其它办法解决这些问题。

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