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银行业服务营销实战专家
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银行业服务营销实战专家

福建,泉州 40 ~ 50 岁
一、品牌主打课程 《基于教练技术下的管理效能提升》 《对私客户经理情境销售训练营》 二、其它系列课程 《塑造新星-大堂经理综合能力提升培训》 《赢在一线-柜面人员成长加速计划》 《声情意动-银行网点服
¥20000 元/天
参考价格
简介 查看>>
一、研究领域及主要成就
1、十余年服务行业从业经验,执着研究、专注执行银行业服务营销咨询培训;
2、银行业实际授课超过4200小时,专长于银行网点管理、服务与营销培训辅导;
3、参与国内大型银行在网点转型过程中的业务管理、营销管理、服务管理、流程再造等诸多大型咨询轮训项目;
4、理论与实践结合,曾多次到服务一线亲身体验实际工作,提取实际工作中的情景案例,确保课程内容“实际+实用+实战”;
5、杰出的职业素养和奉献精神,优秀的沟通表达能力和课堂感染力,授课风格锦心秀嘴、轻松幽默、寓教于乐、方法多样,学员好评度超过95%。

二、培训理念及课程特色
1、课程量体裁衣,深入研究行业,以学员需求为设计课程导向;
2、案例就地取材,选取工作场景案例为主,激发学员共鸣,引发学员思考;
3、内容知行并重,既有理论高度拓宽学员视野,也有实操技巧解决实际工作问题,理论在技巧中加以印证,不
课程 更多>>
[吕玥]基础课程:高效电话沟通技巧
【课程大纲】: 第一章:重新认知电话服务 电话沟通的特点 电话沟通的优劣势分析 那些年,我们曾遭遇的电话沟通难题 第二章:提升电话沟通中的感染力 超强亲和力的声音训练 亲和力的三个概念 电话里亲和力表现 正确的发音方式 电话中声音控制能力 现场训练:如何训练温柔、专业的声音 听电话录音分析亲和力的几个指标 小练习:语态的控制能力 小练习:嗓音保护的三种方法 第三章:电话沟通的技巧 电话沟通中的障碍
2013-10-30
[吕玥]基础课程:《全面客户服务与管理能力提升训
单元一:揭开服务的面纱 思考:我们天天在谈服务,那么究竟什么是服务?什么又是优质服务? 1、 服务的定义 2、 关于服务的几点启示 3、 优质服务模型 4、 树立优质服务心态 管理层的内部服务意识 网点人员的“五心”服务 单元二:了解你的客户 1、 客户满意的概念 【案例】来自公交车的启示 2、客户服务质量5GAP模型 3、正视客户的不满意 4、正确看待第三方满意度调查 [案例]:肯德基的神秘客户
2013-10-30
[吕玥]基础课程:《银行网点服务与销售提升培训》
课程时间 课程模块 课程主要内容 第 一 天 上午 上午 开营 结合思达“严、细、练、变”的培训特色,进行团队建设,“没有完美的个人,只有完美的团队”,从入营开始,便带给大家一个我们是一个团队、一个整体的概念,通过开营活动,能达到增强团队凝聚力、调整学员状态的作用: 1、领导开营讲话 2、军训 3、团队组建、破冰活动 模块一: 重塑职业工作心态 1、员工角色定位与工作的价值 2、思考:什么是服务?
2013-10-30
[吕玥]基础课程:厅堂服务与疑难投诉处理技巧
课程大纲】 一、 服务意识修炼 (一) 重新认识服务 1. 服务的价值 2. 服务的特性 3. 什么是优质服务? (二) 创新的服务理念 1. “客户第一、以客为尊” 2. “换位思考、注重细节” 二、 专业化的服务技巧 案例分析:优秀银行的客户服务 (一) 客户满意与提升技巧训练 1. 客户的期望与感知 2. 客户期望的定义 3. 客户期望的类型 4. 如何培养忠实客户? (二) 银行柜员主动服
2013-10-30
[吕玥]品牌课程-《客户经理全情境销售训练营》
第一讲:客户经理自我认知 某行营业部调研问题的反馈: 理财经理:每天有很多事情要处理,有时要到大厅帮忙,有时要去培训和开会,没有打电话的时间。 客户经理:每天的事情安排很多,你不知道一个客户贷款下来有多少手续,要去现场调查,回来要写报告。一个报告都需要半天的时候,您不知道我是经常加班做啊…… 客户经理:我们有4个客户经理和1个理财,但只有一个电话线。我打的时候别人就不能打,别人打的时候我就打不了…
2013-10-30
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