说到药店，印象中是这样的——空气中弥漫着淡淡消毒水的味道，穿着白色大褂的医生一脸严肃的坐在柜台后面，各类药品在货架上整整齐齐的摆放着……

对于药店，相信各位读者是比较熟悉的，因为在日常生活中除了去医院看病配药，大家肯定也会经常拿着医生之前开好的药单自己去药店找药配药。

但就药店本身来说，各地的药店外在的门面装饰都差不多，而内在货架上摆放的各类药品、排放方式也都大同小异。

但是，在大洋彼岸的美国，有着这样一家神奇的药店，不，也许已经不能称之为药店了。为什么呢？

原因在于它不仅提供最基本的药店功能，还是一个环境优美的咖啡厅，你甚至可以在里面享受美甲、冲洗照片等服务。笑容洋溢的店主和服务周到的店员，让你难以置信这竟然是一家药店。

它的名字叫做沃尔格林。在全世界内的药店来说，它可以说是龙头老大般的存在，自从100年前创立至今，它就连年盈利，创造了连续100年连续盈利的业界神话，就目前而言，其仅美国就拥有多达8000家的连锁店！

那么，究竟是什么原因致使它能如此成功呢？接下来，小编就来一一为大家说道说道，一起走进沃尔格林。

沃尔格林官网截图▼

1 触手可及的沃尔格林

沃尔格林药店始建于1901年的芝加哥，当时，一位名为查尔斯·沃尔格林的药剂师发现，很多药店灯光昏暗，设施不全，药剂师态度也很散漫，只要顾客说要买什么药，就随便拿出来给他们，丝毫不考虑药品是否会和其他药品或食品产生不良反应。

为此，沃尔格林开了一家以自己名字命名的药店，将里面装修得宽敞明亮，并要求药剂师必须适时向顾客问好，并把药品部设置在店内的最里面，店门口处有化妆品、个人护理产品、食品甚至是宠物用品。

很多顾客拿着医生处方前来买药时，就可以顺便逛逛，同时购买其他生活用品，节省了很多时间。之后，药店越发展越好，逐渐形成了遍及全国的连锁药店。

也许正是由于这样“以人为本”的经营原则，才能使其在业界不断的发展壮大，成为药品市场的一棵常青树。

作为有110余年历史的医药超市，沃尔格林几乎成为了每个美国人生活的一部分。现如今，75%的美国人在5英里(约合8公里)的范围内都能找到一家沃尔格林的实体店，可以说她的触手几乎覆盖了整个美国。

沃尔格林就像是美国人的邻居一般，身体方面要是出现了问题，只要走进药店就能解决。

中国的药品店有许多，各种公司的都有，但是没有一家能够做到如同沃尔格林这样，当然，国内市场中也没有如同沃尔格林这样的常青树存在。

2沃尔格林的成功之道

对于沃尔格林来说其成功并不是偶然，而是必然。

1）注重顾客店内的体验活动

目前，沃尔格林共有8200余家实体店铺，每天到访的消费者超过600万人次。

实体店多了是好事，不过如果不能提升顾客的店内体验的话，那么即使是形如沃尔格林这种顶尖医药类零售商离衰败也只有一天的距离。

所以，为了避免这一情况的发生，沃尔格林选择的解决方式是通过APP的方式来为消费者提供更好的服务。

就APP上线后的效果而言，反响还不错，在iOS和Google Play的生活类软件排名中全部进入前10，同时，在iOS系统的72,000余个评分中，其平均分达到4.5;在Google Play的96,000余个评分中，其平均分也达到了4分。

同时，根据第三方数据的测算，沃尔格林这款APP下载量在零售业榜单中排名第三，而在医药方面则排名第一。

这样来看，沃尔格林APP大作战是成功的，因为它为沃尔格林引来了许多移动互联公司合作的本钱——足够多的用户数和较强的用户黏度。可以说，有了这两样，不愁那些移动健康巨头不向你伸出橄榄枝。

2）是药店还是？

走进沃尔格林，你会怀疑自己是不是走错了地方，因为进入到沃尔格林你会发现它与其他超市就没什么不同。因为沃尔格林药房的布局不是传统的一排排的死板的药品货架。

走入药店，首先映入眼帘的是即时制作的健康餐食，现场加工的新鲜水果和寿司，甚至还提供新鲜榨汁和手磨咖啡供顾客享用。

3）一切以消费者便捷为主

沃尔格林考虑到不同国家顾客的需求，药店提供了多至15种语言的药品说明在线翻译，只要你选择特定的语言，它就可以自动打印翻译，最后会将打印好的说明书随着药品一起送到顾客手中。  

也就是说，他们要做的不是一般的药店，而是要做最了解顾客的药店，一切以顾客的满意为主！夸张点说，沃尔格林要比到店购买药品的患者本人更加了解自己。

3沃尔格林：不仅仅是一家药店

沃尔格林是成功的，他它清楚的意识到其顾客不仅仅是传统的零售顾客，更是“患者”，只要抓住“患者”的需求，那才是成功的核心。

也就是说，买药只是最浅层需求，其核心诉求是未病时用更好的生活习惯避免生活，得病后尽快治好，而对于慢性疾病要避免病情恶化。

沃尔格林正是根据这些诉求，才开发了“健康之选”、“服药提示”、“购买提示”、“医药沟通”等服务项目，可以说每一个都是针对于消费者的痛点来设计的。

按照沃尔格林的观点，这就叫做“在顾客到店前，就让他们可以心满意足”!

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