管理是什么？ 有的人说，管理就是管人理事。 有的人说，管理就是指挥他人完成任务的学问。 还有的人说，管理就是利用现有的资源为公司创造最大化的利润。 应该是说，管理就是解决问题。 出现问题怎么办？ 就是解决问题！ 企业要解决产品开发问题，销售问题，生产管理问题，财务问题，品质问题，成本问题......人的问题，事的问题，物的问题。 一系列的问题怎么解决？《问题分析和解决能力技巧》这场课给您的企业提供解决问题的钥匙！ 高成本时代的来临。金融危机余波还在继续，越来越多的企业更直接地感受到直对全球企业竞争的压力，政治经济环境的多变挑战，市场环境也越来越不可预测，中国市场越来越成熟，以至于必须在微利中寻求生存，而这一切都将无形的对企业内部管理提出更高的要求：有更强的解决问题的能力，使成本降得更低，效率变得更快，效果做得最好。 解决问题、沟通与团队并列成为现代企业管理者必备的三大基本技巧，企业在追求永续经营的过程必须不断排除障碍，寻求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面对问题，每天都在解决问题。 课程收益：学员收益：能更系统性的解决管理中遇到的各类问题 企业收益：提升中层干部团队的问题解决能力，确保团队业绩的有效达成 课程大纲 一、导引 建立问题意识 面对问题的正确心态 企业常常面临的问题 失败的问题解决归因 二、如何认识问题 问题的认知 问题现象与症结 问题的现象与根本原因实例 常见的问题解决回路 解决问题的重要能力 发现问题的四大思考原则 三、问题分析与解决的十步骤 问题改进流程（DMAIC） 解决问题的六大步骤 问题改进流程结构 S1主题选定 S2问题定义 S3问题分类 S4原因分析 S5真因确认 S6对策拟定 S7评估测试 S8执行追踪 S9成果确认 S10标准化 四、企业工作改进技法 工作改善的目的 改善的概念 改善的价值观 工作改善的原则 进行改善的动力 工作改善-善用提问 工作改善的步骤 工作改善的方法 五、管理工作的自检互检与消除浪费 工序流程分析的自主检查 消除管理工作八大浪费 六、团队改善的方法 8D团队改善的过程 8D团队改善之D1：成立项目工作小组 8D团队改善之D2：善用客户语言沟通 8D团队改善之D3：临时措施应变计划 8D团队改善之D4：界定问题根本原因 8D团队改善之D5：落实纠正措施计划 8D团队改善之D6：建立绩效考核制度 8D团队改善之D7：防止问题再度复发 8D团队改善之D8：建立绩效考核奖励