第一部分 领导EQ的内涵和重要性 一、领导十商？ 二、何谓情商？ 三、情商和智商的区别 四、领导者为啥需要情绪管理 五、职业胜任力取决条件和五大情绪胜任力 【讨论】从胜任力可区分某一职位有卓越成就者与表现平平者？ 六、如何管理领导者的情绪 何为情绪？ 　　 情绪的特性 　　　情绪通过什么来表现 影响情绪的因素 情绪不加以处理的恶果 如何管理领导者的情绪 第二部分 领导者要具备领导EQ能力 【讨论】中国职业经理人的情商现状 一、领导情商的主要内容？ 1.自我认知——搞好领导工作的前提 2.自我管理——搞好领导工作的关键 3.激励自我——工作的不竭动力 4.了解他人——用情商提高洞察力 5.人际关系——用情商提高影响力 二、高EQ领导的情绪特点 三、领导者失败的主要EQ原因 第三部分 提升领导EQ的方法 一、认识自己情绪的方法 自我情绪认知小练习1 二、自我情绪管理的方法 情绪不佳时，您如何处理？ 工作中的各种负面情绪 生理方面 压力的无声信号 【资料】来自中国抑郁症的情况报告 第三状态的生活形态 负面情绪的来源 工作中的外压力源 工作中的内压力源 工作压力对人生理的影响 EQ管理高手的做法 管理和表达情绪时须注意 压力、动力与效果的关系 处理压力：对压力要有正确认知 一个正确认知：做不完定律 天底下只有三件事？ 心态重要 EQ管理核心理论：艾利斯的ABC理论 EQ赢家与输家的差别 改变不合理信念的方法 自我情绪管理的一般方法 三、激励自己的方法 学会自信和培养自信 心态决定命运 四、了解他人情绪的方法和途径 身体语言的学问 肢体语言举例 领会领导的眼睛和手势 五、提高人际关系能力的方法和技巧 处理他人情绪的技能 一些人际关系的事实 管理中的两个75% 要提升您的人际关系 要学会沟通；良好的沟通是提升人际能力的关键 培养幽默 欣赏 赞美 要学会耐心倾听 高EQ下属的通常做法 提高组织情商的方法 领导的工作境界