常驻地：厦门、泉州

教育背景及工作经历:

华侨大学本科
某通信运营商高级项目经理及培训顾问
某通信运营商QC项目负责人
某保险公司培训顾问


研究领域及主要成就:
十年呼入型及呼出型呼叫中心服务行业从业经验，500人大型呼叫中心项目、服务质量、团队建设及内训等呼叫中心不同模块管理经验，执着研究、专注执行通信业、保险业服务营销咨询培训；
主持福建省移动呼叫中心电话经理岗位职业技能鉴定教材编订工作及开发电话经理岗位初中高不同级别电话经理培训课程。
牵头组织呼叫中心QC课题研究小组，致力于运用QC思维解决呼叫中心日常运营、管理中存在的问题，降低电话营销短信退订率、提高一次解决率、降低投诉立单率等一系列呼叫中心指标课题，获得移动集团优秀、中国通信行业优秀小组等多项荣誉。