内容提要： 一、当今会议面面观 1、会议的意义 会议是一个集思广益的渠道 会议显示一个组织或一个部门的存在 会议是一种群体沟通的方式 2、会议的目的 开展有效的沟通 传达资讯 监督员工、协调矛盾 达成协议与解决问题 3、达成协议和解决问题的六个步骤 3、会议的种类 4、会议的频率 二、会议效率不高的原因及解决方案 1、会议效率不高的原因及预防性管理 会议的通病—效率不高 会议效率不高的原因 会议效率不高的预防性管理 2、高效会议的八大特征 3、会议规范 会议时间安排的规范 会议规范本身 固定的会议规范流程 三、开会前的准备工作 1、是否要开会 无需开会的“五个如果” 必须开会的“五个如果” 2、准备工作的功效 1H 5W 特殊提醒 3、会议准备工作核对单 四、成功会议的五种策略 1、如何做开场白 2、如何分配发言时间 3、如何掌握议事进度 语言方式 非语言方式 4、如何达成决议——决策方式 彼德•德鲁克决议法 4种群体决策 4种团队决策法 5、如何圆满结束会议 五、会议中的沟通与反馈技巧 1、会议中的沟通 沟通漏斗 沟通金三角 沟通的冰山模式 有效沟通原则 造成沟通困难的因素 如何建立信任 2、会议中的反馈技巧 会议中的反馈技巧 反馈的两种方式 反馈的两种类型 反馈时的特征 如何接受反馈 六、会议中的倾听技巧 1、倾听的技巧 倾听的礼节 倾听的具体方法 倾听的误区 “倾听”小总结 2、会议中的说话技巧 就程序提出建议 探询 评论 建立 测试理解情况 总结 排除与引进 展示 七、如何对待会议中的意外情况 1、与“Cicada蝉”相遇 2、与“Shark 鲨鱼”相遇 3、与“Donkey驴”相遇 4、遭遇“Rabbit Tracking兔子般追踪” 5、与“Crab 螃蟹（跑题者）”相遇 八、主持人与参会者的守则与责任 1、主持人的守则与责任 具体的守则与责任 主持人作为矛盾调停者的失败表现 2、参会者的守则与责任 参会者10大守则 参会者的责任 3、如何处理会议中的冲突 暴力型 迁就型 回避型 协作型 妥协型 九、会议记录 1、会议记录者的功能及三大误区 第三误区 团体极化 第二误区 从众心理 第一误区 社会性懈怠 2、谁能胜任会议记录者 反应快 写字快 知识面广 记忆力特别强 组织能力强 总结能力强 倾听能力强 3、对会议记录的10大建议 十、会后跟进 1、作为参会者的会后跟进 2、作为主持人的会后跟进 3、怎样提高下次会议的质量