物业管理人员技能提升训练
主讲：黄东兴
课程时间：2天   6H/天
模块一：物业管理篇
1、 剖析企业管理的对象——物业VS房地产
? 物业的由来
? 物业及房地产范围的界定
? 物业的类型
2、 明确员工的工作方式——物业管理VS物业服务
? 法律条文的修订
? 工作方式的转变
3、 如何成立物业服务企业？——物业服务人员及物业服务企业
? 物业服务企业
? 物业服务人员
? 物业服务收费
4、 如何在每个环节中步步为盈——物业管理的程序
? 早期介入
? 前期物业管理
? 承接验收管理
? 用户入住
? 装修管理
5、 物业员工的家常便饭——物业日常管理
? 客户服务
? 投诉处理与物业纠纷
? 档案信息管理
? 紧急事务处理
6、 如何让企业住的更舒心——写字楼物业管理
? 写字楼物业管理概述
? 写字楼物业管理内容
? 写字楼物业成本管理
7、 如何让商户赚的更放心——商业物业管理
? 商业物业管理概述
? 商业物业管理
? 商业物业租赁
8、 如何让城市居民住的更安心——住宅小区物业管理
? 住宅小区物业管理概述
? 住宅小区物业管理内容及方式
9、 物业管理综合服务
? 综合服务的基本要求
? 综合服务的技巧



模块二：物业经营篇
1、 如何使你管理的物业保值增值？——物业经营的范畴
? 经营的定位
? 经营的工作内容
2、 物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择
? 实物+权益+区位=三位一体的物业（房地产）
? 物业区位选中的重要性
3、 现金流量与资金时间价值
? 现金流量及现金流量图
? 单利及复利的计算
? 一次支付现值系数及终值系数
? 等额系列支付的现值系数和资金回收系数
? 等额系列支付的终值系数和储存基金系数
? 等差系列的现值系数和年费用系数
? 等比系列的现值系数和年费用系数
4、 直面投资项目的可行性——物业投资财务评价
? 投资回收与投资回报
? 财务评价指标体系
? 财务评价指标体系之财务净现值
? 财务评价指标体系之财务内部收益率
? 财务评价指标体系之动态投资回收期
5、 动态把控物业的价值——收益性物业价值评估
? 房地产价值的种类
? 影响房地产价值的因素
? 市场比较法的运用
? 收益法的运用
? 成本法的运用
? 其他估价方法的运用
6、 调控风暴下如何在经营中决胜——房地产市场与市场分析
? 物业供给
? 物业需求
? 物业市场分析
? 物业开发经营决胜技巧
7、 尊你的客户的客户等同产权式客户——租赁管理
? 物业租赁基本概述
? 租赁管理与租赁方案
? 房屋租赁合同
? 租赁关系管理
8、 追求利润最大化的简单做法——成本管理
? 物业管理中的成本及其分类
? 成本估算方法
? 成本预算
? 成本控制
9、 正在崛起的房地产投资金融工具——房地产投资信托基金
? 房地产投资信托基金的界定
? 房地产投资基金的运作模式

模块三：物业法规篇
1、 做个知法、懂法、用法的员工——我国现行法律体系
? 宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规
? 我国现行法律体系
? 民法、物权法、消费者权益保护法、合同法（专题10重点讲解）
2、 规避物业服务的执业风险——我国现有物业相关法律、法规概述
? 《城市房地产管理法》
? 《土地管理法》
? 《物业管理条例》（重点内容）
? 《城市房屋拆迁管理条例》
? 《城乡规划法》（专题6讲解）
3、 小产权房业主拥有产权吗？——我国土地权利及土地供应方式
? 我国土地权利分类
? 国有土地供应方式
? 购买小产权房的潜在风险
4、 城市化建设之农用地征收补偿——我国土地农转非方式
? 农转非流程
? 被征地农民安置补偿标准
5、 城市规划变迁对物业价值的影响——城乡规划的力量
? 《城乡规划法》
? 城市规划中的主要指标
? 城市规划与物业价值
6、 让人流汗的N种类型物业交易难——我国不同类型房屋权利及其上市规定
? 已购公有住房的交易程序
? 经济适用住房的交易程序
? 两限房的交易程序
7、 凑够首付奈何买不起房？都是税费惹的祸——我国物业交易税费制度
? 物业交易应由卖方缴纳的主要税费及其标准
? 物业交易应由买方缴纳的主要税费及其标准
8、 如何签订风险重重物业交易合同——合同法的运用
? 合同的主要条款
? 常见的合同风险及其分析
9、 宅地基自建住房抵押贷款为何遭拒？——我国住房抵押贷款管理规定
? 住房抵押贷款的条件
? 住房抵押贷款的还款方式及月供计算
? 不得进行抵押贷款的物业情形
10、 合理使用维修基金、让业主“满意”——住宅专项维修基金管理、使用规定
? 住宅专项维修基金的缴存比例
? 住宅专项维修基金的管理方式
? 住宅专项维修基金的使用条件
11、 如何令夹缝中求生存的验房师死得更惨？——物业质量管理
? 房地产开发过程的质量控制
? 物业的接管验收
? 住宅使用说明书
? 住宅质量保修书
12、 聪明避免老板（业主）炒我们（企业）的鱿鱼——业主自治管理
? 业主大会
? 业主委员会
13、 中国物业价格博弈——中国近几年物业市场调控性政策分析
? 金融危机下的举国救市
? 国N条解读
? 主要城市限购政策解读
? 房产税政策解读
14、 物业管理纠纷的解决
? 业主间常见的纠纷类型
? 业主间常见纠纷的处理
? 业主与物业公司存在的常见纠纷类型
? 业主与物业公司存在的常见纠纷处理

模块四：物业设备设施篇
1、 人类的生产之本、生命之源——物业水系统
? 给水系统：
? 给水管道材料、配件及设备
? 增压设备与调蓄设施
? 小区给水系统
? 建筑室内给水系统
? 直饮水供应系统
? 水景与游泳池
? 排水系统
? 建筑内部排水系统
? 室内卫生器具与材料
? 小区室外排水系统
? 雨水排放与利用工程
? 中水系统
? 消防系统
? 消火栓系统
? 自动喷淋灭火系统
? 建筑火灾的防排烟系统
? 火灾自动报警与联控系统
? 灭火器的选择与使用
? 热与燃气系统
? 热水供应系统
? 常用的供暖系统
? 热源
? 燃气供应
? 电气系统
2、 如何拆分房屋“零部件”？——建筑构造细分
? 房屋分类
? 基础和地基
? 墙体和柱
? 地面、楼板和梁
? 楼梯
? 屋顶
3、 熟悉与工程师面对面交流的语言——识别建筑图纸
? 图纸中常见符号
? 建筑施工图的识别（总平面图、平面图、立面图、剖面图、详图）
? 结构施工图的识别
? 设备施工图的识别（给排水、采暖、通风、电气）