物业经营管理技能提升训练
（黄东兴）
课程时间：2天   6H/天
一、物业企业经营者的九项修炼
1、 如何使你管理的物业保值增值？——物业经营的范畴
? 经营的定位
? 经营的工作内容
2、 物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择
? 实物+权益+区位=三位一体的物业（房地产）
? 物业区位选中的重要性
3、 现金流量与资金时间价值
? 现金流量及现金流量图
? 资金时间价值的测算
4、 直面投资项目的可行性——物业投资财务评价
? 投资回收与投资回报
? 财务评价指标体系
? 财务评价指标体系之财务净现值
? 财务评价指标体系之财务内部收益率
5、 动态把控物业的价值——收益性物业价值评估
? 房地产价值的种类
? 影响房地产价值的因素
? 市场比较法的运用
? 收益法的运用
6、 调控风暴下如何在经营中决胜——物业市场与市场分析
? 物业供需分析
? 物业经营决胜技巧
7、 尊你的客户的客户等同产权式客户——租赁管理
? 物业租赁基本概述
? 租赁管理与租赁方案
? 房屋租赁合同
? 租赁关系管理
8、 追求利润最大化的简单做法——成本管理
? 物业管理中的成本及其分类
? 成本估算方法
? 成本预算
? 成本控制
9、 正在崛起各种物业经营业务——物业经营模式创新
? 物业经营模式的创新
? 物业经营的具体做法

二、物业企业盈利模式创新之增值服务体系构建
1、 万科物业增值服务DNA解码及其体系建立
? 万科物业增值服务解码
? 大厦（小区）设计、规划、建设评估服务
? 小区交通规划评估服务
? 楼宇接收服务
? 物业保险服务
? 严密的治安防范服务
? 高效的清洁绿化服务
? 财务及租户管理服务
? 管理运作进程跟进服务
? 新建筑和原建筑的改造更新等
? 周到的家政服务
? 完善的设施管理服务
? …………
? 专业的汽车美容服务
? 四点半学校服务
? 家教聘请服务
? VIP商务秘书服务
? 万科TAXI
? …………
? 万科物业服务体系构建
2、 XX国际项目商务服务实施细节
3、 正在崛起的多元化物业增值业务——多模式物业增值服务开发及兄弟企业创新经营分享
? 全天候餐饮配送经营模式
? 生活用品配送经营模式
? 会所创新经营模式
? 空置房代管经营模式
? 维修项目一站式经营模式
? 房屋租赁经营模式
? 邮件代收发经营模式
? 商铺捆绑推广经营模式
? 叫车服务经营模式
? 环境检测消杀服务经营模式
? 中航物业经营模式分享及其增值服务创新
? 卓达物业经营模式分享及其增值服务创新
? 重庆新龙湖物业经营模式分享及其增值服务创新
? 浙江绿城物业经营模式分享及其增值服务创新
? 上海明华物业经营模式分享及其增值服务创新
4、 园区项目物业经营模式创新及增值服务体系构建
? 园区物业租赁与销售
? 园区平台建设
? 园区商务服务经营
? 园区停车辆经营
? 园区文化建设
? 园区商业经营
? …………
? 园区餐饮业经营
? 园区教育及培训服务
? 园区电瓶巴士服务
? 园区其他服务
? …………

三、标准化服务流程下各部门工作规范及考核方案
1、 客服人员工作规范及量化考核
2、 保安人员工作规范及量化考核
3、 保洁人员工作规范及量化考核
4、 绿化人员工作规范及量化考核
5、 工程人员工作规范及量化考核
? 给排水设备设施操作标准作业规程
? 消防设备设施管理标准程序
? 热站设备设施操作标准作业规程
? 停车场设备设施运行管理标准作业规程
? 空调设备设施操作标准作业规程
? 供配电设备设施运行管理标准作业程序
? 电梯设备设施综合管理标准作业规程
? 新增设备设施的工作程序
6、 招商人员工作规范及量化考核