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曹丽娜有效沟通之投诉管理

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中层管理
客户：上海天使屋婚庆地点：上海市 - 上海时间：2014/4/25 0:00:00 投诉管理及案例分析课程用时: 8小时课程对象：一线客服务人员及初级管理人

韦根投诉处理原则性要求

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企业管理
详见《CB/T 19012：2008》第7： 1、沟通：含义是包括投诉前、中、后过程中，组织与投诉者之间的一些信息及其传递 2、投诉受理：授受投诉时记录有效处理投

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客户关系管理
一、调查数据美国白宫全国消费者调查统计不投诉的客户 9％（91％不会再回来）投诉没有得到有效解决的客户 19％（81％不会再回来）投

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危机管理
产生顾客投诉的原因会有很多不同，虽然理由千千万，但大致分为来源：网络以上三种客户投诉类型是我们经常见到的客户投诉种类，有的店员或专营店管理者会因为客户的怒气而惧怕。

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詹婉园客户投诉处理与客服人员情绪压力管理詹婉园客户投诉处理与客服人员情绪压力管理在应对客户投诉中，难免会有小部分客户性格偏激，容易

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韦根投诉处理的专业话术

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