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商务礼仪，职业化，阳光心态，服务营销

客户服务阳光心态职业素养

广西,南宁 40 ~ 50 岁

银行大堂经理厅堂服务礼仪与工作技能提升训练银行厅堂岗位联动营销技能提升训练银行客户服务投诉应对与处理技巧职业形象塑造与商务社交礼仪政务礼仪优秀员工七个行为习惯银行营销心理学与沟通技巧提升

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 ACI-CIPL注册国际职业培训师（高级）
 美国正面管教协会认证的家长/学校讲师 (CPDPE)
 国际高注册高级礼仪师、全国核心能力认证高级政务礼仪导师（CVCC）
 银行管理培训网专职讲师
 “星级网点建设”、“千佳示范网点”与“百佳示范网点”网点打造督导训练师
 网点督导师/种子教官培训督导师
 银行网点标准化建设项目督导咨询师
 银行机关效能标准化建设督导咨询师
 银行服务礼仪辅导老师
 银行风采礼仪大赛督导评委老师
 14年企业管理咨询经验
覃老师年有14年的企业培训管理咨询经验，担任多家金融服务业的礼仪培训及顾问咨询工作，与多位银行资深讲师共同组建了“银行网点标准化建设督导咨询项目组”，把培训与现场辅导有机结合起来，通过现场指导、培训、场景模拟、后续跟进等多种形式进行针对性的现场导入，使员工在最短时间内得到全方位的提升，银行现场

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[覃艳]精品网点全员服务礼仪技能提升训练: 第一篇：大堂经理服务流程标准——服务意识篇一、国内银行业的运营环境的变化二、厅堂服务营销的“关键时刻” 三、什么是优质服务？（一）客户对优质服务的感知 1、优质服务的评判标准：尊重、归属感与价值感、长期关系、社会技能 2、大堂经理的角色定位 l 你是谁 l 你来自哪里 l 你到哪里去 3、大堂经理的岗位职责 4、大堂经理的岗位要求 l 三种热爱与三种心态 l 加减乘除工作法 4、大堂经理的; 2020-05-15

[覃艳]银行岗位联动服务营销技能提升培训: 第一篇：服务意识篇一、国内银行业的营销形势二、营销的“关键时刻” 1. 厅堂岗位联动营――晕轮效应 2. 营销的“关键时刻” 第二篇：服务基础篇三、什么是优质服务？（一）客户对优质服务的感知 1、优质服务的评判标准：标准化与人情化的结合 2、我们所处的位置（二）优质服务的基础技能——形象力塑造 1、你的形象价值百万 l 仪容：妆容、表情、目光、微笑 l 仪表：冬夏工装着标准 l 仪态：; 2020-05-15

[覃艳]大堂经理厅堂服务礼仪与工作技能提升: 前言 1、现代金融市场的变化带来的服务礼仪变革 2、顾客对优质服务认知变化 3、银行员工礼仪修养的必要性 4、现今金融市场对于大堂经理岗位的战略定位第一篇大堂经理的角色定位与岗位职责第一讲大堂经理的角色定位 1、客户到银行来做什么？ 2、大堂经理的一天是怎么样的？ 3、银行大堂经理的六大角色认知第二讲大堂经理的岗位职责 1、银行大堂经理的岗位职责 l 环境管理维护秩序; 2020-05-15

[覃艳]银行服务礼仪与投投诉处理: 第一篇银行服务的定义第一讲银行服务礼仪的意义 1、金融市场的变化带来的服务礼仪变革 2、顾客对优质服务的认定 3、银行员工礼仪修养的必要性第二讲服务心态的建设 1、你不可不知的“关键时刻” 2、“付出”与“收获”的裂变反应 4、服务本心：“薪甘情愿”还是“心甘情愿” 第二篇银行服务礼仪及行为规范第一讲外化于形与内化于心服务原则 1、国际通用的礼仪标准：您的微笑力量 2、; 2020-05-15

[覃艳]银行服务营销技能提升规范: 第一篇认识服务营销第一讲金融行业服务竞争的变化 1、金融市场的变化 2、顾客的选择心理第二讲厅堂服务与柜员服务黄金原则 1、你不可不知的“关键时刻” 2、“付出”与“收获”的裂变反应 3、服务本心：“薪甘情愿”还是“心甘情愿” 第二篇银行服务营销技能提升篇第一讲外化于形与内化于心服务原则 1、微笑的力量： 2、晕轮效应：建立你的专业形象 3、规范的服务用语应用：三仪一“; 2020-05-15

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