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客户服务管理、情绪压力管理
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客户服务管理、情绪压力管理

广东,广州 40 ~ 50 岁
【主讲课程】 客户服务管理系列 《心动力、星服务--服务意识与关键服务力》 《新时代下的服务创新与管理》 《引导式客户投诉处理实战训练》 《国宾接待服务流程》企业定制 《服务流程设计与优化》引导式学习
¥20000 元/天
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简介 查看>>
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。其自身有着良好的职业形象与职业素养,拥有十五年国际五星级酒店集团管理与客户服务经验,专注服务行业培训8年。曾就职于国内、国际知名酒店管理集团,曾主持参与筹备多家星级酒店,担任前国务院总理朱镕基下榻酒店接待团负责人,为外交部某外事接待项目提供服务管理培训。
胡爽姿老师经过系统的国家企业培训师资格认证,授课风格通俗易懂、耐心热情,案例丰富。胡老师曾多次参加国际课程培训学习及版权认证,将国际先进的培训理念引入课堂。在培训中运用引导式培训教学模式,课堂上充分调动学员的积极主动性,激活学员职业能力及现有经验,结合课程新的知识与技能,更有效促进培训成果落地,深受企业好评。
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[胡爽姿]“与心共舞”—让我们快乐的情绪压力整理指南
【课程时间】1-2天 【课程大纲】 模块一:我们面临的压力源 一、来源于行业本身的压力因素 1. 来自工作层面的压力 l 工作本属于情绪劳动力的岗位,对情绪能力要求高于其他行业 l 时间紧、任务重、事情多且繁琐 l 流水线式的工作方式让人产生疲惫感 l 用户素质普遍有待提高 l 对自我认知不足 l 在单位的人际关系谨小慎微 l 面对外界的诱惑与欲望,感觉前途渺茫 2. 来自生活层面的压力 l
2019-04-08
[胡爽姿]内部客户服务意识与服务策略
【课程大纲】 模块一:从“心”出发的企业内部服务意识 一、现代服务环境下的服务特征 1. 客户与我们之间的关系 2. 服务不是服务业的专利,而是所有行业致胜的法宝 3. 优质服务的基本定义是服务的底线 4. 认清内部客户服务中的角色定位—谁是我们的客户? 5. 什么是内部客户? 6. 内部客户分类 7. 内部客户在企业运营中的作用及相互关系
2019-04-08
[胡爽姿]服务意识与关键服务力
【课程大纲】 模块一:服务意识与服务心理学 学习活动:完美服务之星自检 一、现代服务环境下的服务特征 1. 服务意识提升能力模型 2. 优质客户服务的五要素 3. 良好服务意识和表现 4. 服务中的角色定位—你在为谁服务? 5. 以工作为傲,然后收起你的傲气—把自己训练成为优秀的客服人员 学习活动:反转辩论—客户永远是对的吗?! 二、服务心理学 1. 如何建立良好的第一印象? 思考:假如有一个大
2019-04-08
[胡爽姿]职场高情商沟通术
课程时间:2天 培训模式:理论、案例分析、视频教学、小组讨论、总结分析 课程大纲: 课程导入: 沟通测试:测试你的沟通技巧如何? 第一部分:关于沟通 1、 沟通的含义 2、 良好的沟通有多重要? 3、常见的沟通障碍 4、沟通障碍的克服 5、高效沟通三原则 6、有效沟通的5个基本步骤 7、沟通就是一场心理博弈 第二部分:情商是什么 工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力! 心理测试:《你的情商高
2019-04-08
[胡爽姿]引导式客户投诉处理实战训练
【培训时间】2天 【培训对象】现代服务行业从业人士 【培训形式】引导式培训授课模式,通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式 【培训目标】 1、通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。 2、通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。 3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,从理论
2019-04-08
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