原创文章 作者：林瑜 在<营业厅服务质量提升>的课堂上，我曾这样问学员："你是如何看待来向我们抱怨的客户的？" "遇到的事情，他自己没有办法解决"
原创文章 作者：培训师林瑜 如果你关注了几个运营商的大号，或者是和运营商的员工聊上几句，就会发现大家都对一个事情有了默契般的认知：运营商的日子越来越不好过。 运营商在普通大众眼里，那是：国企，稳定，不
原创文章 作者：培训师林瑜 营业厅，最初人们来到这个地方是为了"交话费"，"办理业务"． ４Ｇ时代，营业厅向终端销售和流量经营转型后，营业厅实现从传统的提供业
原创文章 作者:林瑜自从今年暑假电影<大圣归来>放映后,一个新生词汇频出现:"自来水军". 所谓的"自来水军"指因个人的喜爱而自发为电影推广、转发、
原创文章 作者：培训师林瑜 貌似在很长的一段时间，通信行业营业厅（以中国移动营业厅为代表）的服务被视为学习对象甚至是标杆． 貌似也在很长的一段时间里，有非通信行业的企业选讲师，要求咨询公司给找&quo
原创文章 作者：培训师林瑜 7月1日，宝洁大中华区美尚事业总裁熊青云正式加盟京东，她在辞职信中提到，“这是一个颠覆的时代，你不颠覆自己，别人就颠覆你.” "颠覆"这个词用得特别适当
我们常常说一句话：时代变了，什么都变了． 我们正处在一个疯狂而激进的年代，也处在一个被称之为"移动互联网"的时代，而对于我们很多运营商的员工来说，我们处在一个叫"４Ｇ&
营业厅变超市的过程中,会遇到很多困境与矛盾. 说一个缩影事件. 某厅超市化改造后撤掉了厅内等候区座椅，分流客户到体验区，展示区，加油站周围．可是客户到厅后仍然想找地方坐着等办理业务,找不到地方坐加上
营业厅变身超市(1)2015-03-09@培训师林瑜一线营业厅培训资讯－培训师林瑜 去年下半年在做营业厅调研的时候，有一件特别有趣的事情。 我进入到一家营业厅,正面玻璃门打开后,发现不能径直走进去了,
2015-03-01@培训师林瑜一线营业厅培训资讯－培训师林瑜 在功能机时代，大多数客户会因为“优惠”而购买，还记得在广东地区第一次“预存话费送手机”营销活动开展的时候，几乎每一家自营业厅在营业时间前
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