“您好，欢迎光临”、“您好，请问有什么可以帮到您”、“这边请”、“请坐”、“请慢走，欢迎下次光临”....当人们无论走到哪听到这些话时，其中你已经在接受某种服务。如果要给这类型服务冠个名字，那就叫“
如果用一个字来形容营业厅的话，一个“变”字就足以。 从受理业务、交费的场所，变成客户接受通信服务的地方，再变成接受服务，购买通信产品的地方，再变成体验通信产品的地方。 “变”是一种进步。 “变”是
尴尬，通常是说人遇到的一种处境，让人感觉很难为情，甚至无所适从。 今天就说说做为培训师的二三尴尬事。1、记错出差时间身边有好友讲师经历过记错出发时间的情况，好在是往前错了一天，这家伙要是往后错，那得
有句话说得好“销售是从被拒绝开始”。每一个做销售的人，特别是一线销售，与“拒绝”几乎是无法撇清的关系。 客户的拒绝可能带给销售者打击，以至于积极性、销售热情一点点磨灭。 同时，客户的拒绝也可能带给销售
《来自星星的你》的热播，炸鸡啤酒意外走红，一夜之间成为了爆款美食。 中国电信江苏网上营业厅借势当红韩剧《来自星星的你》大结局之际，推出“爱她就送她炸鸡和啤酒”的创意活动－－－即三星手机专场：购买指定三
在一线班组中不难发现这样的现象。一个原本凝聚力和战斗力都很强的班组，换了一个新的班组长，很快就“天上地下”：人心动荡、士气低落、业绩下滑、表现不佳。而 一个原本班组气氛欠佳，业绩较差的团队，换了一位新
关于促销，你站在任何一个位置，随机问路人：“您参与过促销活动么？”我想几乎百分百的人回答是：YES。因为而今不管我们走进的是超市、商场、卖场，甚至酒店、餐饮，无一不在搞促销。包括通信市场。 而促销的
班组长最接地气的管理者，如果说有退体的基层管理者告诉你班组长的职责是什么，大致上会说：班组长的职责就是让工作顺利完成。 他们关心任务多过关心人，并且认为所有的人都是为了让工作顺利完成的。如果有人不这
记得在05-06年的时候，运营商对营业厅的服务考核，主要是围绕服务规范是否到位，不到位即扣分，整改，做到如规范所示．即为服务好． 在当时，曾有一个同事问我：＂林瑜，你看，我们把规范都整明白了，我们一
在上《班组长管理能力提升》课时，课间有学员问：“林瑜老师，你能不能总结一下成功的班组长和失败的班组长都有什么区别？好让检查检查自己到底是什么水平？” 今天就来说说，学员所说的“成功”和“失败”的班组长
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